Τα τελευταία χρόνια, το ελληνικό Δημόσιο μεταμορφώνεται με τη βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας, μειώνοντας τη γραφειοκρατία και προσφέροντας καλύτερες υπηρεσίες στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Από την κατάργηση της ανάγκης προσκόμισης πιστοποιητικών μέχρι τη δημιουργία εφαρμογών όπως το MyStreet και το αναβαθμισμένο gov.gr, το κράτος γίνεται πιο φιλικό και αποδοτικό. Παράλληλα, εισάγονται νέοι τρόποι αξιολόγησης υπηρεσιών, επιτρέποντας στους πολίτες να έχουν λόγο στη βελτίωση της καθημερινότητάς τους.
Απαλλαγή από τη χαρτούρα – κατάργηση πιστοποιητικών
Η ανάγκη για τη φυσική προσκόμιση εγγράφων, όπως τα πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης και γέννησης, καταργείται. Πλέον, οι δημόσιες υπηρεσίες αντλούν τις απαραίτητες πληροφορίες ηλεκτρονικά, διευκολύνοντας τις διοικητικές διαδικασίες. Αυτό σημαίνει λιγότερες ουρές, λιγότερη γραφειοκρατία και λιγότερο χάσιμο χρόνου για τους πολίτες. Είναι ένα μεγάλο βήμα όχι μόνο για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, αλλά και για την εξάλειψη της λεγόμενης “ψηφιακής γραφειοκρατίας”, όπου οι πολίτες υποχρεώνονταν να εκτυπώνουν και να ξανακαταθέτουν ηλεκτρονικά διαθέσιμα έγγραφα.
mystreet – οργάνωση των δημόσιων χώρων με ένα κλικ
Το MyStreet αποτελεί μια πρωτοποριακή πλατφόρμα που εξασφαλίζει διαφάνεια στη χρήση των κοινόχρηστων χώρων από επιχειρήσεις. Μέσω αυτής, οι πολίτες μπορούν να δουν πληροφορίες για τις μισθώσεις δημόσιου χώρου, όπως τις άδειες που έχουν εκδοθεί για τραπεζοκαθίσματα. Οι δήμοι ξεκινούν να ενσωματώνουν τις ενεργές μισθώσεις στις 4 Απριλίου, ενώ στις 16 Απριλίου η εφαρμογή θα είναι διαθέσιμη στο κοινό μέσω κινητών συσκευών (iOS & Android).
gov.gr – το νέο ψηφιακό κράτος
Η διαδικτυακή πύλη gov.gr συνεχώς εξελίσσεται, επιτρέποντας σε πολίτες και επιχειρήσεις να διεκπεραιώνουν ένα μεγάλο μέρος των συναλλαγών τους με το Δημόσιο ηλεκτρονικά, χωρίς φυσική παρουσία. Μέσω της υλοποίησης του έργου CRM, οι υπηρεσίες θα επεκταθούν, προσφέροντας μια ενιαία και ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας ή το πληροφοριακό σύστημα κάθε φορέα.
Με το νέο οικοσύστημα του gov.gr, ο πολίτης θα έχει συγκεντρωμένες όλες τις συναλλαγές του με το Δημόσιο σε ένα σημείο: ερωτήματα, αιτήματα, υποθέσεις, ακόμα και προγραμματισμένα ραντεβού. Η Δημόσια Διοίκηση, από την άλλη, θα βελτιώσει την αποδοτικότητα των υπηρεσιών της, εξοικονομώντας πόρους και χρόνο.
Ψηφιακή αξιολόγηση υπηρεσιών
Η κυβέρνηση εισάγει ένα νέο μοντέλο αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών, δίνοντας φωνή στους πολίτες. Όλοι οι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (πάνω από 4 εκατομμύρια πολίτες) θα μπορούν να αξιολογούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να επισημαίνουν σημεία που χρειάζονται βελτίωση.
Οι αξιολογήσεις θα γίνονται μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων, αμέσως μετά τη χρήση μιας δημόσιας υπηρεσίας. Για παράδειγμα, αν κάποιος εξυπηρετηθεί σε ένα ΚΕΠ ή στο e-ΕΦΚΑ, θα λαμβάνει έναν προσωποποιημένο σύνδεσμο για να βαθμολογήσει την εξυπηρέτηση που έλαβε. Αυτή η διαδικασία δεν αφορά μόνο τις κλασικές μετωπικές υπηρεσίες (ΚΕΠ, ασφαλιστικά ταμεία κ.λπ.), αλλά και ζητήματα όπως η καθαριότητα των δήμων, η κατάσταση του οδικού δικτύου και ο δημοτικός φωτισμός.
Ποιος είναι ο στόχος της αξιολόγησης;
Ο βασικός σκοπός είναι η δημιουργία της μεγαλύτερης έρευνας για την ποιότητα των δημοσίων υπηρεσιών που έχει γίνει ποτέ στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα θα αναλύονται βάσει περιοχής, ηλικιακής ομάδας και είδους υπηρεσίας, ενώ παράλληλα θα επιτρέπουν συγκρίσεις μελλοντικών βελτιώσεων.
Ειδικά για τους Δήμους και τις Περιφέρειες, η αξιολόγηση θα λειτουργήσει ως συμπληρωματικό εργαλείο στους δείκτες ποιότητας των ΟΤΑ, οι οποίοι σύντομα θα γίνουν δημόσια διαθέσιμοι. Αυτό σημαίνει ότι οι πολίτες θα έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν άμεσα τις τοπικές υπηρεσίες που τους αφορούν.
Το μέλλον είναι ψηφιακό
Η μετάβαση σε ένα πλήρως ψηφιοποιημένο και φιλικό προς τον πολίτη Δημόσιο έχει ξεκινήσει. Με τη συνεχή εξέλιξη του gov.gr, την εφαρμογή καινοτόμων εργαλείων όπως το MyStreet και την ενεργή συμμετοχή των πολιτών μέσω της ηλεκτρονικής αξιολόγησης, το κράτος γίνεται πιο διαφανές, αποτελεσματικό και σύγχρονο.
Η τεχνολογία δεν είναι απλώς ένα μέσο βελτίωσης των υπηρεσιών. Είναι το όχημα που θα μεταφέρει το ελληνικό Δημόσιο στη νέα εποχή, όπου οι πολίτες δεν θα είναι απλοί αποδέκτες, αλλά ενεργοί συμμετέχοντες στη διαμόρφωση μιας καλύτερης και πιο λειτουργικής κοινωνίας.
Μάθετε τα πάντα για ΣΥΝΤΑΞΕΙΣ – ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ – ΔΥΠΑ – ΟΠΕΚΑ – ΟΑΕΔ – ΕΦΚΑ εδώ
