Οι πρόσφατες αποφάσεις δύο από τις μεγαλύτερες τράπεζες της χώρας, της Εθνικής Τράπεζας και της Alpha Bank, έχουν προκαλέσει έντονες αντιδράσεις. Σύμφωνα με τις ανακοινώσεις τους, θα προχωρήσουν αυτόματα σε μετατροπή συγκεκριμένων λογαριασμών πελατών από τον τύπο «απλού ταμιευτηρίου» ή «απλού τρεχούμενου» σε νέους «λογαριασμούς προνομίων», οι οποίοι θα συνοδεύονται από πάγια μηνιαία χρέωση ύψους 0,80 ευρώ. Η εν λόγω αλλαγή προβάλλεται ως μια «αναβάθμιση» που υποτίθεται ότι μειώνει το κόστος ορισμένων συναλλαγών.
Αντιδράσεις από τους καταναλωτές
Η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) αναφέρει ότι έχει δεχθεί πλήθος καταγγελιών από πολίτες οι οποίοι έλαβαν επιστολή από την Εθνική Τράπεζα. Σε αυτήν τους γνωστοποιείται ότι αν δεν αντιδράσουν εγγράφως εντός 60 ημερών, ο λογαριασμός τους θα μετατραπεί αυτόματα και θα επιβαρύνονται με το μηνιαίο κόστος. Παρόμοιες ειδοποιήσεις έχουν σταλεί και από την Alpha Bank, γεγονός που έχει εντείνει την ανησυχία των καταθετών.
Ποια «προνόμια» περιλαμβάνονται
Οι τράπεζες προβάλλουν ως πλεονεκτήματα του νέου τύπου λογαριασμού δωρεάν υπηρεσίες, όπως μεταφορές χρημάτων μέσω digital banking, δωρεάν φόρτιση προπληρωμένων καρτών και συμμετοχή σε προγράμματα επιβράβευσης. Ωστόσο, η ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι αρκετές από αυτές τις υπηρεσίες ήταν ήδη δωρεάν, καθώς έχουν τεθεί νέες τραπεζικές χρεώσεις από τις 20 Ιανουαρίου 2025, σύμφωνα με το άρθρο 48 του Ν.5167/2024.
Αδιαφάνεια και νομικά ζητήματα
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καταγγέλλει ότι οι νέοι όροι επιβάλλονται χωρίς την έγγραφη συναίνεση των καταναλωτών, κάτι που είναι αντίθετο με τη νομοθεσία. Η λογική του «opt-out», δηλαδή η αυτόματη αποδοχή της αλλαγής αν δεν αντιδράσει ο πελάτης, θεωρείται παράνομη και αθέμιτη πρακτική. Επιπλέον, η οργάνωση τονίζει ότι δεν υπάρχουν σαφείς διευκρινίσεις για τις χρεώσεις που καλύπτονται από τα υποτιθέμενα προνόμια, αφήνοντας περιθώρια για παραπλανητικές ερμηνείες.
Παρέμβαση της Πολιτείας
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί το Υπουργείο Ανάπτυξης και τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου να ερευνήσουν άμεσα την υπόθεση και να επιβάλουν κυρώσεις στις τράπεζες, εφόσον διαπιστωθεί παραβίαση της νομοθεσίας. Επιπλέον, ζητά να απαγορευτούν οι αθέμιτες πρακτικές που επιβαρύνουν τους πολίτες, κυρίως τις πιο ευάλωτες κοινωνικές ομάδες που δεν έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν ή να αντιδρούν στις νέες χρεώσεις.
Τι προτείνει η ΕΚΠΟΙΖΩ στους πολίτες
Η οργάνωση προτρέπει τους καταναλωτές να δηλώσουν άμεσα εγγράφως την αντίθεσή τους στις αλλαγές, αξιοποιώντας το υπόδειγμα που είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να αποφύγουν τις αυτόματες χρεώσεις και τη μετατροπή των λογαριασμών τους σε «λογαριασμούς προνομίων».
Η στάση της Alpha Bank
Η Alpha Bank έχει ακολουθήσει την ίδια πολιτική, εισάγοντας συνδρομή 0,80 ευρώ τον μήνα στο πλαίσιο του πακέτου «myAlpha Benefit Base». Η τράπεζα υποστηρίζει ότι με αυτό το πακέτο οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε δωρεάν συναλλαγές, όπως μεταφορές έως 5.000 ευρώ σε άλλες τράπεζες ή ανανεώσεις καρτών. Ωστόσο, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να μην ενεργοποιήσουν το πακέτο έως και τις 29 Αυγούστου 2025 ή ακόμη και να κλείσουν τον λογαριασμό τους αν δεν το χρησιμοποιούν.
Τι επιλογές έχουν οι καταθέτες
Οι πελάτες της Alpha Bank μπορούν να κρατήσουν τον λογαριασμό με το πακέτο, να επιλέξουν τη μη ενεργοποίησή του ή να κλείσουν εντελώς τον λογαριασμό τους. Επιπλέον, η τράπεζα παρέχει απαλλαγή από τη συνδρομή για όσους λαμβάνουν μισθοδοσία ή σύνταξη σε λογαριασμό της ή διατηρούν κεφάλαια άνω των 10.000 ευρώ.
Η υπόθεση αυτή έχει δημιουργήσει έντονη συζήτηση για τις τραπεζικές πρακτικές και την ανάγκη αυστηρότερης εποπτείας, προκειμένου να διασφαλιστεί η προστασία των καταναλωτών.
