Έντονη ανησυχία προκαλεί η εκρηκτική αύξηση καταγγελιών καταναλωτών για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος που εμφανίζουν υπέρογκες, αδικαιολόγητες ή εμφανώς λανθασμένες χρεώσεις. Το φαινόμενο λαμβάνει διαστάσεις μέσα στο 2025, με πολίτες να δηλώνουν ότι καλούνται να πληρώσουν ποσά που δεν ανταποκρίνονται σε καμία πραγματική κατανάλωση.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, περισσότερες από 1.500 καταγγελίες έχουν κατατεθεί από τις αρχές του έτους έως και τον Νοέμβριο, αριθμός αισθητά αυξημένος σε σύγκριση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 2024 είχαν καταγραφεί συνολικά 1.320 ανάλογες αναφορές, γεγονός που σημαίνει ότι ήδη πριν την ολοκλήρωση του έτους παρατηρείται αύξηση της τάξης του 14%.
Πού αποδίδουν οι καταναλωτές το πρόβλημα
Όπως αναφέρουν όσοι έχουν προχωρήσει σε καταγγελίες, το πρόβλημα δεν εντοπίζεται μόνο στα υψηλά τιμολόγια, αλλά κυρίως στον τρόπο με τον οποίο προκύπτουν οι τελικές χρεώσεις. Πολλοί καταναλωτές κάνουν λόγο για πρακτικές που χαρακτηρίζουν αθέμιτες, για τιμολογήσεις βασισμένες σε εκτιμήσεις αντί πραγματικών ενδείξεων, αλλά και για σοβαρά λάθη στη διαδικασία καταμέτρησης από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Αποτέλεσμα είναι λογαριασμοί που εμφανίζουν ξαφνικά τεράστιες αυξήσεις, χωρίς να έχει αλλάξει η κατανάλωση, δημιουργώντας σύγχυση και οικονομική ασφυξία σε χιλιάδες νοικοκυριά.
Τι καταγράφει η Ένωση Καταναλωτών
Η Ένωση Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΚΠΟΙΖΩ) επιβεβαιώνει ότι ο τομέας της ενέργειας παραμένει σταθερά ανάμεσα στις πρώτες αιτίες παραπόνων. Οι περισσότερες αναφορές που δέχεται και αφορούν τον ΔΕΔΔΗΕ σχετίζονται με συγκεκριμένες δυσλειτουργίες:
Εσφαλμένες ή πρόχειρες καταμετρήσεις ρεύματος
Απουσία τακτικής εκκαθάρισης κατανάλωσης
Μεγάλες καθυστερήσεις στη διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών
Επιβολή προστίμων για υποτιθέμενη ρευματοκλοπή, χωρίς επαρκή τεκμηρίωση
Σοβαρή δυσκολία επικοινωνίας με τις αρμόδιες υπηρεσίες
Όλα τα παραπάνω επιβαρύνουν ακόμη περισσότερο τα νοικοκυριά, σε μια περίοδο όπου το κόστος ζωής παραμένει υψηλό. Η ενεργειακή φτώχεια εντείνεται, με οικογένειες να δυσκολεύονται να εξοφλήσουν τους λογαριασμούς τους και να βρίσκονται αντιμέτωπες ακόμη και με τον κίνδυνο διακοπής ρεύματος.
Τι προβλέπεται σε περίπτωση λάθους
Ο ΔΕΔΔΗΕ αναγνωρίζει ότι υπάρχει περιθώριο σφάλματος στη διαδικασία καταμέτρησης, το οποίο και αποδέχεται επίσημα. Όπως αναφέρεται, κάθε μέτρηση που λαμβάνεται καταχωρείται στο μηχανογραφικό σύστημα και ελέγχεται αυτοματοποιημένα. Αν το σύστημα εντοπίσει απόκλιση σε σχέση με το ιστορικό κατανάλωσης του συγκεκριμένου καταναλωτή, η ένδειξη απορρίπτεται και ζητείται επιβεβαίωση.
Ο ίδιος ο Διαχειριστής επισημαίνει ότι τα λάθη δεν μπορούν να εξαλειφθούν πλήρως, καθώς η διαδικασία περιλαμβάνει καθημερινή καταγραφή εκατοντάδων ενδείξεων, συχνά σε δύσκολες συνθήκες – όπως υπόγεια χωρίς φωτισμό ή εξωτερικούς χώρους. Ακόμη και στις περιπτώσεις πιλοτικής τηλεμέτρησης, αναγνωρίζεται ότι υπάρχει μικρή πιθανότητα σφάλματος.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας
Σε περίπτωση που λάβετε λογαριασμό με χρεώσεις που θεωρείτε υπερβολικές ή αδικαιολόγητες, έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε επίσημα τη μέτρηση. Αν διαπιστωθεί ότι πρόκειται για λάθος, η διόρθωση γίνεται άμεσα και ο λογαριασμός επανεκδίδεται.
Ακόμη και αν δεν υποβληθεί ένσταση, το σύστημα προβλέπει ότι στην επόμενη καταμέτρηση θα καταγραφεί η πραγματική ένδειξη, με αποτέλεσμα η διαφορά να συμψηφιστεί αυτόματα.
Ωστόσο, αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται ή δεν επιλύεται, οι καταναλωτές μπορούν να απευθυνθούν στην ΕΚΠΟΙΖΩ και να προχωρήσουν σε επίσημη καταγγελία, διεκδικώντας τη διόρθωση των χρεώσεων και την προστασία των δικαιωμάτων τους.
