Πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν ότι μπορούν να διεκδικήσουν χρηματική αποζημίωση έως και 600 ευρώ όταν ηλεκτρικές συσκευές στο σπίτι τους καταστραφούν λόγω προβλήματος στο δίκτυο ηλεκτροδότησης. Κι όμως, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις βλάβης στο δίκτυο χαμηλής τάσης, ο ΔΕΔΔΗΕ προβλέπει διαδικασία αποζημίωσης για τους πολίτες που επηρεάζονται.
Το πρόβλημα εμφανίζεται κυρίως όταν προκύπτει διακοπή στον ουδέτερο αγωγό του δικτύου χαμηλής τάσης, μια τεχνική βλάβη που μπορεί να προκαλέσει απότομη αύξηση της τάσης του ρεύματος. Το αποτέλεσμα σε αρκετές περιπτώσεις είναι σοβαρές ζημιές ή ακόμη και πλήρης καταστροφή ηλεκτρικών συσκευών όπως ψυγεία, τηλεοράσεις, υπολογιστές ή κλιματιστικά.
Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν οικονομική αποζημίωση, εφόσον ακολουθήσουν τη σωστή διαδικασία και πληρούνται οι προϋποθέσεις που θέτει ο Διαχειριστής του Δικτύου.
Πώς προκαλούνται οι ζημιές στις ηλεκτρικές συσκευές
Οι βλάβες αυτές μπορεί να προκύψουν είτε στο εναέριο είτε στο υπόγειο δίκτυο χαμηλής τάσης. Όταν ο ουδέτερος αγωγός διακοπεί ή παρουσιάσει αστοχία, δημιουργείται ανισορροπία στην τάση του ηλεκτρικού ρεύματος, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε έντονη υπέρταση.
Αυτή η απότομη μεταβολή συχνά επηρεάζει άμεσα τις οικιακές συσκευές που βρίσκονται συνδεδεμένες στο δίκτυο εκείνη τη στιγμή. Σε αρκετές περιπτώσεις, η ζημιά είναι τόσο σοβαρή ώστε η επισκευή να μην συμφέρει οικονομικά, οδηγώντας τους καταναλωτές σε αναγκαστική αντικατάσταση των συσκευών.
Για τέτοιες περιπτώσεις υπάρχει η δυνατότητα αποζημίωσης, αρκεί να αποδειχθεί ότι η βλάβη συνδέεται με το συγκεκριμένο τεχνικό πρόβλημα στο δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνετε αμέσως μόλις διαπιστώσετε ζημιά
Αν παρατηρήσετε ότι κάποια ηλεκτρική συσκευή έχει καταστραφεί ή παρουσιάζει βλάβη μετά από διακοπή ρεύματος ή πρόβλημα τάσης, το πρώτο βήμα είναι να ενημερώσετε άμεσα τον ΔΕΔΔΗΕ.
Η διαδικασία ξεκινά με την υποβολή αίτησης αποζημίωσης, η οποία πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό όριο:
👉 Η αίτηση πρέπει να κατατεθεί εντός 20 εργάσιμων ημερών από το περιστατικό.
Αν το χρονικό αυτό περιθώριο χαθεί, υπάρχει πιθανότητα η αίτηση να μην εξεταστεί.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο Διαχειριστής του Δικτύου προχωρά σε τεχνικό έλεγχο για να διαπιστώσει αν πράγματι η ζημιά συνδέεται με βλάβη στο δίκτυο ηλεκτροδότησης.
Ποια δικαιολογητικά μπορεί να σας ζητηθούν
Για να εξεταστεί το αίτημά σας, πιθανόν να χρειαστεί να προσκομίσετε συγκεκριμένα στοιχεία που αποδεικνύουν τη ζημιά.
Συνήθως ζητούνται παραστατικά από ηλεκτρολογικό συνεργείο ή τεχνικό, στα οποία πρέπει να αναφέρονται:
Η φύση της βλάβης στη συσκευή
Η πιθανή σύνδεση της ζημιάς με υπέρταση στο ηλεκτρικό δίκτυο
Το κόστος επισκευής της συσκευής
Σε περιπτώσεις όπου η επισκευή δεν είναι οικονομικά συμφέρουσα, μπορεί να ζητηθεί εκτίμηση για αντικατάσταση της συσκευής με αντίστοιχη ίδιων προδιαγραφών.
Δεν αποκλείεται επίσης να ζητηθεί από τον καταναλωτή να διαθέσει την κατεστραμμένη συσκευή για τεχνικό έλεγχο πριν προχωρήσει σε επισκευή.
Τι εξετάζει ο ΔΕΔΔΗΕ πριν εγκρίνει αποζημίωση
Η υπηρεσία εξετάζει αν η ζημιά προκλήθηκε πράγματι από τυχαία βλάβη ή αστοχία υλικού στο δίκτυο διανομής χαμηλής τάσης.
Κατά τη διερεύνηση εξετάζονται παράγοντες όπως:
η κατάσταση του δικτύου
πιθανή τεχνική αστοχία εξοπλισμού
οι ευθύνες του διαχειριστή του δικτύου
Σε κάθε περίπτωση, ο οργανισμός οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή τα στοιχεία που τεκμηριώνουν τα συμπεράσματα της έρευνας.
Αν αποδειχθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε τυχαία βλάβη του δικτύου και όχι σε εξωτερικούς παράγοντες, τότε μπορεί να εγκριθεί η καταβολή αποζημίωσης.
Πότε πληρώνεται η αποζημίωση
Η αίτηση που υποβάλλει ο καταναλωτής εξετάζεται συνήθως εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Ο χρόνος μπορεί να παραταθεί εάν χρειαστεί να προσκομιστούν επιπλέον στοιχεία ή τεχνικά έγγραφα.
Εφόσον η αίτηση εγκριθεί, η αποζημίωση καταβάλλεται συνήθως μέσα σε έναν μήνα από την απόφαση.
Το ποσό μπορεί να φτάσει έως 600 ευρώ, ανάλογα με το κόστος της ζημιάς που έχει αποδειχθεί.
Τι πρέπει να δηλώσετε πριν λάβετε τα χρήματα
Πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία, ο καταναλωτής καλείται να υπογράψει υπεύθυνη δήλωση.
Σε αυτήν δηλώνεται ότι:
η ζημιά στις συσκευές προκλήθηκε από τη συγκεκριμένη τεχνική βλάβη του δικτύου
το ποσό της αποζημίωσης θεωρείται εύλογο σε σχέση με τη ζημιά
η πληρωμή καλύπτει πλήρως το περιστατικό
Με την υπογραφή αυτής της δήλωσης θεωρείται ότι η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί.
Τι δεν καλύπτει η αποζημίωση
Η διαδικασία αφορά μόνο άμεσες ζημιές σε συσκευές ή εξοπλισμό.
Δεν καλύπτονται άλλες πιθανές απώλειες, όπως:
διαφυγόντα κέρδη
απώλεια παραγωγής
μείωση κύρους επιχείρησης
οικονομικές ρήτρες προς τρίτους
οποιαδήποτε έμμεση οικονομική ζημιά
Η αποζημίωση αφορά αποκλειστικά την πραγματική φθορά ή καταστροφή του εξοπλισμού.
Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη διαδικασία
Οι βλάβες στο ηλεκτρικό δίκτυο μπορεί να συμβούν απρόβλεπτα και συχνά προκαλούν σημαντικές ζημιές σε νοικοκυριά. Παρόλα αυτά, αρκετοί πολίτες δεν γνωρίζουν ότι υπάρχει δυνατότητα αποζημίωσης.
Η σωστή ενημέρωση και η άμεση υποβολή αίτησης μπορεί να κάνει τη διαφορά, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για ακριβές ηλεκτρικές συσκευές.
Γι’ αυτό, αν μετά από διακοπή ρεύματος διαπιστώσετε ότι κάποια συσκευή δεν λειτουργεί, αξίζει να εξετάσετε αν μπορείτε να κινηθείτε μέσω της διαδικασίας που προβλέπει ο ΔΕΔΔΗΕ και να διεκδικήσετε την αποζημίωση που δικαιούστε.
