Μια νέα εποχή ξεκινά για τις δημόσιες υπηρεσίες, με τους ίδιους τους πολίτες να γίνονται οι αυστηροί κριτές τους! Σε δύο στάδια θα υλοποιηθεί η πρωτοβουλία που ανακοίνωσε ο Κυριάκος Μητσοτάκης και ήδη προκαλεί συζητήσεις. Σύμφωνα με πηγές από το Υπουργείο Εσωτερικών, σε συνεργασία με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι πολίτες θα κληθούν να αξιολογήσουν το σύνολο σχεδόν των υπηρεσιών του κράτους.
Ποιοι θα ψηφίσουν και για ποιους
Η πρώτη φάση ξεκινά αμέσως μετά το Πάσχα και αφορά 4 εκατομμύρια πολίτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.). Οι πολίτες θα λάβουν ένα αναλυτικό ερωτηματολόγιο μέσω του οποίου θα βαθμολογήσουν υπηρεσίες όπως:
-
Νοσοκομεία και Κέντρα Υγείας
-
Δημόσια και δημοτικά σχολεία & παιδικούς σταθμούς
-
Συγκοινωνίες (κρατικές και δημοτικές)
-
Οικονομικές υπηρεσίες & εφορίες
-
Δήμους και Περιφέρειες
-
Ακόμη και… την κατάσταση των δρόμων!
Και δεν μένουμε μόνο εκεί – στο στόχαστρο μπαίνουν και οι ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr, η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και το Κτηματολόγιο.
Πώς θα γίνει η αξιολόγηση
Η διαδικασία είναι ανώνυμη και απλή: τέσσερις ερωτήσεις για κάθε υπηρεσία, με βαθμολογία από το 1 (καθόλου ικανοποιημένος) έως το 10 (απόλυτα ικανοποιημένος). Επιπλέον, θα υπάρχει η δυνατότητα οι πολίτες να σημειώσουν σχόλια για υπηρεσίες που θέλουν να σχολιάσουν ξεχωριστά.
«Για πρώτη φορά ο πολίτης θα έχει στα χέρια του τα εργαλεία για να μας πει την άποψή του και να μας δείξει πού πρέπει να γίνουμε καλύτεροι», δήλωσε ο πρωθυπουργός.
Η δεύτερη φάση: αξιολόγηση σε… πραγματικό χρόνο!
Το φθινόπωρο του 2025 έρχεται και η δεύτερη, πιο στοχευμένη φάση. Εδώ, ο κάθε πολίτης θα μπορεί να βαθμολογεί άμεσα τη δημόσια υπηρεσία που επισκέφθηκε, αμέσως μετά την εξυπηρέτηση που έλαβε. Μετά από κάθε συναλλαγή σε ΚΕΠ, ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, εφορίες και άλλες υπηρεσίες, οι πολίτες θα λαμβάνουν SMS με link για να δώσουν την «ετυμηγορία» τους.
Η κυβέρνηση υποστηρίζει πως με αυτά τα δεδομένα θα αποκτήσει μια ξεκάθαρη εικόνα για την ποιότητα των υπηρεσιών. Σε συνδυασμό με την ήδη υπάρχουσα εσωτερική αξιολόγηση, θα επιδιώξει – όπως λένε – τη δημιουργία μιας νέας κουλτούρας λογοδοσίας στο Δημόσιο.
Tip: Για να συμμετέχεις, φρόντισε να έχεις ενημερώσει τα στοιχεία σου στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.).
Μάθετε τα πάντα για ΣΥΝΤΑΞΕΙΣ – ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ – ΔΥΠΑ – ΟΠΕΚΑ – ΟΑΕΔ – ΕΦΚΑ εδώ
