Ένα νέο κεφάλαιο φαίνεται πως ανοίγει στον τραπεζικό τομέα, και μάλιστα από την Εθνική Τράπεζα, η οποία ετοιμάζεται να αλλάξει άρδην τον τρόπο που εξυπηρετούνται οι πολίτες. Η ψηφιακή επανάσταση φτάνει πλέον και στις τραπεζικές συναλλαγές με έναν τρόπο που μέχρι πριν λίγα χρόνια φάνταζε σενάριο επιστημονικής φαντασίας: video banking από το σπίτι σου, χωρίς αναμονές και φυσική παρουσία.
Μέσα από αποκλειστικό ρεπορτάζ του moneyonline.gr, αποκαλύπτεται ότι η Εθνική Τράπεζα προχωρά δυναμικά στην υλοποίηση της νέας υπηρεσίας Live Banking, ενός ψηφιακού εργαλείου που υπόσχεται να προσφέρει πλήρη εξυπηρέτηση στους πελάτες της μέσω βιντεοκλήσης.
Αντίο ουρές, αντίο αναμονή – Μια οθόνη, ένας σύμβουλος, όλες οι λύσεις
Η ιδέα είναι απλή, αλλά και ριζοσπαστική: αντί να χρειάζεται ο πελάτης να επισκεφθεί κάποιο υποκατάστημα για να συνομιλήσει με έναν τραπεζικό σύμβουλο ή να διεκπεραιώσει μια σύνθετη συναλλαγή, θα μπορεί πλέον να το κάνει απευθείας από τον υπολογιστή ή το κινητό του. Ένας εκπρόσωπος της τράπεζας θα εμφανίζεται στην οθόνη και θα καθοδηγεί τον χρήστη βήμα-βήμα, ακριβώς όπως θα συνέβαινε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Αυτό σηματοδοτεί το τέλος σε πολλά από τα παραδοσιακά χαρακτηριστικά της τραπεζικής καθημερινότητας – τις ουρές, τις αναμονές, τις μετακινήσεις και την απώλεια χρόνου. Το Live Banking έρχεται να δώσει τη λύση με τρόπο άμεσο, ασφαλή και προσωπικό.
Προς το παρόν για λίγους – Σύντομα για όλους
Η νέα υπηρεσία βρίσκεται ήδη σε πιλοτική λειτουργία και απευθύνεται, σε αυτή τη φάση, αποκλειστικά σε πελάτες της υπηρεσίας Personal Banking. Ωστόσο, δεν θα παραμείνει έτσι για πολύ. Σύμφωνα με καλά πληροφορημένες πηγές, στόχος της Εθνικής είναι να επεκτείνει τη λειτουργία του Live Banking σε όλους ανεξαιρέτως τους πελάτες της, δίνοντας σε κάθε έναν την ευκαιρία να απολαμβάνει προσωποποιημένη εξυπηρέτηση από απόσταση.
Η κίνηση αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική ψηφιοποίησης των υπηρεσιών της τράπεζας. Ήδη έχουν τεθεί όρια εξυπηρέτησης στα φυσικά γκισέ, με στόχο την ενθάρρυνση των πελατών να στραφούν στα ψηφιακά κανάλια. Με απλά λόγια: το μοντέλο του “παραδοσιακού καταστήματος” οδηγείται σταδιακά σε κατάργηση.
Ένα μέλλον χωρίς υποκαταστήματα;
Η μετάβαση αυτή δεν είναι τυχαία. Οι τράπεζες σε όλο τον κόσμο επαναξιολογούν το ρόλο των φυσικών τους καταστημάτων, σε μια εποχή που οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ολοένα και πιο συχνά μέσω κινητών και υπολογιστών. Η Εθνική Τράπεζα, με το Live Banking, επιχειρεί να πάρει τη θέση του πρωτοπόρου σε αυτή τη μεγάλη αλλαγή που έρχεται να ταράξει τα νερά του ελληνικού τραπεζικού συστήματος.
Το σχέδιο περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός δικτύου “ψηφιακών συνεργατών” που θα έχουν τον ρόλο των παραδοσιακών συμβούλων, αλλά σε εικονικό περιβάλλον. Ο κάθε πελάτης θα συνδέεται μέσω πλατφόρμας βιντεοκλήσης και θα έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί, να διαπραγματευτεί και να ολοκληρώσει τις συναλλαγές του, χωρίς φυσική επαφή.
Πώς μπορεί κάποιος να εγγραφεί;
Η Εθνική Τράπεζα έχει ήδη ξεκινήσει την αναζήτηση πελατών που ενδιαφέρονται να ενταχθούν στην υπηρεσία. Όσοι επιθυμούν, μπορούν να κάνουν αίτηση συμμετοχής, ώστε να αποκτήσουν πρόσβαση στο Live Banking, όταν αυτό γίνει διαθέσιμο στο ευρύ κοινό. Η διαδικασία θα είναι απλή και θα πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου ψηφιακά.
Ένα ακόμη βήμα προς το “ψηφιακό αύριο”
Αναμφισβήτητα, πρόκειται για μια τομή που αλλάζει τα δεδομένα. Το Live Banking έρχεται σε μια εποχή που η απομακρυσμένη εξυπηρέτηση έχει αναδειχθεί σε βασική ανάγκη – όχι μόνο λόγω πανδημιών ή γεωγραφικών περιορισμών, αλλά και ως έκφραση του τρόπου ζωής του σύγχρονου ανθρώπου.
Το μέλλον της τραπεζικής εξυπηρέτησης φαίνεται ότι παύει να έχει γεωγραφικά όρια, και η Εθνική Τράπεζα βάζει τις βάσεις για ένα νέο πρότυπο επικοινωνίας, προσαρμοσμένο στην εποχή της ταχύτητας, της ασφάλειας και της άμεσης εξυπηρέτησης.
Μάθετε τα πάντα για ΣΥΝΤΑΞΕΙΣ – ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ – ΔΥΠΑ – ΟΠΕΚΑ – ΟΑΕΔ – ΕΦΚΑ εδώ
