Αλλάζουν οι αεροπορικές μεταφορές στην Ευρώπη. Δείτε τι ισχύει για χειραποσκευές, αποζημιώσεις, καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων και δωρεάν θέσεις για παιδιά.

Τέλος οι έξτρα χρεώσεις στις πτήσεις; Η μεγάλη αλλαγή στις χειραποσκευές και τα νέα δικαιώματα των επιβατών

Σημαντικές αλλαγές έρχονται στις αεροπορικές μεταφορές στην Ευρώπη, καθώς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε νέο πλαίσιο που ενισχύει τα δικαιώματα των επιβατών και περιορίζει μια σειρά από πρόσθετες χρεώσεις που εφαρμόζουν σήμερα πολλές αεροπορικές εταιρείες.

Οι νέοι κανόνες φέρνουν αλλαγές στις χειραποσκευές, στις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, αλλά και στη μεταχείριση οικογενειών με παιδιά και επιβατών με αναπηρία.

Η πρόταση εγκρίθηκε με ευρεία πλειοψηφία, συγκεντρώνοντας 646 ψήφους υπέρ, μόλις 12 κατά και 3 αποχές, σηματοδοτώντας τη βούληση της Ευρωπαϊκής Ένωσης να ενισχύσει την προστασία των ταξιδιωτών.

Μεγάλες αλλαγές στις χειραποσκευές

Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τις χειραποσκευές, θέμα που τα τελευταία χρόνια έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις, κυρίως στις αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους.

Με το νέο πλαίσιο:

• στον βασικό ναύλο θα περιλαμβάνεται τόσο μία μικρή προσωπική αποσκευή όσο και μία χειραποσκευή καμπίνας τύπου τρόλεϊ,
• οι εταιρείες θα μπορούν να προσφέρουν φθηνότερο εισιτήριο χωρίς χειραποσκευή τρόλεϊ, εφόσον το επιλέξει ο επιβάτης,
• δεν καθορίζονται κοινά ευρωπαϊκά όρια βάρους ή διαστάσεων, τα οποία θα συνεχίσουν να ορίζονται από κάθε αεροπορική εταιρεία.

Η αλλαγή αναμένεται να επηρεάσει κυρίως τις low cost αεροπορικές, οι οποίες μέχρι σήμερα χρεώνουν ξεχωριστά τις περισσότερες αποσκευές καμπίνας.

Αποζημιώσεις έως και 600 ευρώ

Οι επιβάτες εξακολουθούν να προστατεύονται όταν μια πτήση παρουσιάζει μεγάλη καθυστέρηση ή ακυρώνεται.

Οι αποζημιώσεις παραμένουν:

• 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
• 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις ή διαδρομές 1.500 έως 3.500 χιλιομέτρων.
• 600 ευρώ για μεγαλύτερες διεθνείς πτήσεις.

Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται όταν η πτήση φτάσει στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή όταν ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις.

Υποχρεωτική ενημέρωση των επιβατών

Με τους νέους κανόνες, οι αεροπορικές εταιρείες αποκτούν επιπλέον υποχρεώσεις απέναντι στους πελάτες τους.

Ειδικότερα:

• θα πρέπει να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους μέσα σε 96 ώρες από την ολοκλήρωση της πτήσης,
• θα οφείλουν να απαντούν σε αιτήματα αποζημίωσης εντός 14 ημερών.

Παράλληλα, διατηρείται η δυνατότητα οι επιβάτες να αναθέτουν τη διεκδίκηση αποζημιώσεων σε εξειδικευμένες εταιρείες που αναλαμβάνουν σχετικές υποθέσεις.

Τι δικαιούνται οι επιβάτες στις μεγάλες καθυστερήσεις

Σε περίπτωση πολύωρης αναμονής στο αεροδρόμιο, οι επιβάτες αποκτούν συγκεκριμένα δικαιώματα υποστήριξης.

Μεταξύ άλλων προβλέπονται:

• αναψυκτικά κάθε δύο ώρες,
• γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες,
• πρόσβαση στο διαδίκτυο,
• δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις,
• δωρεάν ξενοδοχείο και μεταφορά όταν απαιτείται διανυκτέρευση.

Αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει τις υπηρεσίες αυτές, ο επιβάτης μπορεί να καλύψει μόνος του τα έξοδα και να ζητήσει στη συνέχεια την επιστροφή τους.

Δωρεάν θέσεις για παιδιά και μεγαλύτερη προστασία για ΑμεΑ

Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται και για τις οικογένειες.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να επιβάλλουν επιπλέον χρέωση ώστε παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών να κάθονται δίπλα στους γονείς ή στους συνοδούς τους.

Αντίστοιχη πρόβλεψη ισχύει και για τους επιβάτες με αναπηρία, οι οποίοι αποκτούν επιπλέον δικαιώματα, όπως:

• δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας,
• δωρεάν μεταφορά σκύλων βοήθειας,
• αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής εξοπλισμού,
• προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και την επαναδρομολόγηση,
• δυνατότητα να ταξιδεύουν δίπλα στους συνοδούς τους χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Οι αλλαγές που επηρεάζουν εκατομμύρια ταξιδιώτες

Οι νέες ρυθμίσεις αναμένεται να επηρεάσουν εκατομμύρια επιβάτες που ταξιδεύουν κάθε χρόνο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, περιορίζοντας πρόσθετες χρεώσεις και ενισχύοντας την προστασία τους απέναντι σε καθυστερήσεις, ακυρώσεις και προβλήματα εξυπηρέτησης.

Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία εφαρμογής τους, οι ταξιδιώτες θα γνωρίζουν με μεγαλύτερη σαφήνεια τα δικαιώματά τους, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεωθούν να ακολουθούν αυστηρότερους κανόνες διαφάνειας και εξυπηρέτησης.