Ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις: Πότε μπορεί να διεκδικηθεί αποζημίωση 10.000 ευρώ – Το «κλειδί» του Μητρώου 11

Ισχυρό «όπλο» απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές τηλεφωνικές κλήσεις διαθέτουν οι καταναλωτές, καθώς το νομοθετικό πλαίσιο προβλέπει χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης, με το ποσό των 10.000 ευρώ να βρίσκεται στο επίκεντρο σχετικής νομολογίας του Αρείου Πάγου.

Καθοριστικής σημασίας, ωστόσο, είναι η τήρηση των προϋποθέσεων που προβλέπει η νομοθεσία και ιδιαίτερα η εγγραφή του συνδρομητή στο λεγόμενο «Μητρώο 11», μέσω του τηλεπικοινωνιακού παρόχου του.

Το θέμα έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για χιλιάδες πολίτες που εξακολουθούν να δέχονται κλήσεις για προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, παρά το γεγονός ότι δεν επιθυμούν τέτοιου είδους επικοινωνίες.

Τι έκρινε ο Άρειος Πάγος για τα 10.000 ευρώ

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρατίθενται, ο Άρειος Πάγος, με την απόφαση 564/2024, έκρινε συνταγματική τη σχετική νομοθετική πρόβλεψη.

Το σκεπτικό συνδέεται με την ανάγκη ουσιαστικής προστασίας της ιδιωτικότητας των πολιτών αλλά και με τον αποτρεπτικό χαρακτήρα που πρέπει να έχει η χρηματική ικανοποίηση έναντι επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις για εμπορική προώθηση.

Το νομικό πλαίσιο για τις μη ζητηθείσες επικοινωνίες περιλαμβάνεται στον ν. 3471/2006, ο οποίος ρυθμίζει την προστασία των συνδρομητών στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Το «κλειδί» είναι το Μητρώο 11

Για έναν καταναλωτή που δεν θέλει να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς, ιδιαίτερη σημασία έχει το Μητρώο του άρθρου 11, γνωστό ως «Μητρώο 11».

Πρόκειται για κατάλογο που τηρεί κάθε πάροχος ηλεκτρονικών επικοινωνιών και στον οποίο μπορεί να δηλώσει ο συνδρομητής ότι δεν επιθυμεί να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.

Η εγγραφή πραγματοποιείται μέσω του τηλεπικοινωνιακού παρόχου, με τον τρόπο που εκείνος διαθέτει στους συνδρομητές του.

Τι συμβαίνει εάν οι κλήσεις συνεχιστούν

Το κρίσιμο ζήτημα αρχίζει όταν ένας πολίτης έχει δηλώσει την αντίρρησή του και, παρ’ όλα αυτά, συνεχίζει να δέχεται εμπορικές κλήσεις.

Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, να τεθεί ζήτημα δικαστικής διεκδίκησης χρηματικής ικανοποίησης λόγω ηθικής βλάβης.

Το άρθρο 14 του ν. 3471/2006 προβλέπει το πλαίσιο της αστικής ευθύνης σε περίπτωση παράβασης των σχετικών διατάξεων.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε ανεπιθύμητη κλήση πιστώνει αυτομάτως 10.000 ευρώ στον τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή. Η χρηματική ικανοποίηση αποτελεί αντικείμενο δικαστικής διεκδίκησης και πρέπει να αποδειχθούν τα πραγματικά περιστατικά και η παράβαση.

Τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής

Όποιος δεν επιθυμεί διαφημιστικές κλήσεις έχει συμφέρον να οργανώσει σωστά την προστασία του.

Πρώτο βήμα είναι να ζητήσει από τον τηλεπικοινωνιακό του πάροχο την εγγραφή στο Μητρώο 11 και να διατηρήσει αποδεικτικό της ημερομηνίας ενεργοποίησης της σχετικής δήλωσης.

Εάν στη συνέχεια εξακολουθεί να δέχεται κλήσεις, είναι χρήσιμο να κρατά στοιχεία όπως:

• ημερομηνία και ώρα της κλήσης,
• τον αριθμό που εμφανίστηκε,
• την εταιρεία ή το προϊόν που προωθήθηκε, εφόσον έγινε γνωστό,
• οποιοδήποτε άλλο στοιχείο μπορεί να τεκμηριώσει την επικοινωνία.

Τα στοιχεία αυτά μπορεί να αποδειχθούν κρίσιμα εάν ακολουθήσει καταγγελία ή δικαστική διαδικασία.

Προσοχή στις κλήσεις από το εξωτερικό

Υπάρχει, πάντως, μία σημαντική πρακτική δυσκολία.

Η αποτελεσματικότητα του ελληνικού πλαισίου δεν είναι ίδια όταν πρόκειται για τηλεφωνικά κέντρα ή εταιρείες που βρίσκονται ή εμφανίζονται να δραστηριοποιούνται εκτός Ελλάδας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να είναι δυσκολότερος τόσο ο εντοπισμός του πραγματικού υπευθύνου όσο και η εφαρμογή των διαδικασιών που προβλέπονται για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.

Γιατί αξίζει να γνωρίζουμε το Μητρώο 11

Για πολλούς καταναλωτές η πρώτη αντίδραση σε μια ενοχλητική διαφημιστική κλήση είναι απλώς να μπλοκάρουν τον αριθμό.

Το μπλοκάρισμα μπορεί να περιορίσει τις κλήσεις από τον συγκεκριμένο αριθμό, δεν είναι όμως το ίδιο πράγμα με τη δήλωση αντίρρησης μέσω του Μητρώου 11.

Η εγγραφή στο μητρώο δημιουργεί σαφέστερη βάση για την προστασία του συνδρομητή έναντι μη ζητηθεισών εμπορικών επικοινωνιών.

Γι’ αυτό όσοι δέχονται συστηματικά τέτοιες κλήσεις καλό είναι να ελέγξουν εάν είναι ήδη εγγεγραμμένοι και, εάν όχι, να εξετάσουν τη σχετική διαδικασία μέσω του παρόχου τους.