Διακοπή ρεύματος ή υπέρταση κατέστρεψε συσκευή στο σπίτι; Δες πώς μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση από τον ΔΕΔΔΗΕ, ποια δικαιολογητικά χρειάζονται και ποια είναι η προθεσμία.
Διακοπή ρεύματος και χαλασμένες συσκευές: Τι δικαιούνται οι καταναλωτές
Οι ξαφνικές διακοπές ρεύματος ή οι απότομες αυξομειώσεις τάσης στο ηλεκτρικό δίκτυο δεν είναι απλώς ενοχλητικές. Σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές σε οικιακές ηλεκτρικές συσκευές, οι οποίες συχνά παύουν να λειτουργούν μέσα σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα.
Ψυγεία, τηλεοράσεις, πλυντήρια, υπολογιστές ή άλλες ηλεκτρονικές συσκευές μπορεί να επηρεαστούν από μια υπέρταση στο δίκτυο. Αυτό που πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν είναι ότι υπάρχει η δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση από τον ΔΕΔΔΗΕ, εφόσον αποδειχθεί ότι η ζημιά προκλήθηκε από πρόβλημα στο δίκτυο ηλεκτροδότησης.
Ωστόσο, για να εγκριθεί ένα τέτοιο αίτημα, είναι απαραίτητο να ακολουθηθεί συγκεκριμένη διαδικασία και να κατατεθούν τα σωστά δικαιολογητικά μέσα σε συγκεκριμένα χρονικά όρια.
Η προθεσμία που δεν πρέπει να χάσετε
Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα για όποιον διαπιστώσει ότι μια ηλεκτρική συσκευή χάλασε μετά από διακοπή ρεύματος είναι να κινηθεί άμεσα.
Η αίτηση αποζημίωσης προς τον ΔΕΔΔΗΕ πρέπει να κατατεθεί μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του περιστατικού. Αν η προθεσμία αυτή περάσει, το αίτημα συνήθως δεν εξετάζεται, ακόμη κι αν η ζημιά είναι πραγματική.
Για τον λόγο αυτό, οι καταναλωτές καλό είναι να ενημερώνουν τον διαχειριστή του δικτύου το συντομότερο δυνατόν μόλις αντιληφθούν ότι κάποια συσκευή υπέστη βλάβη μετά από διακοπή ρεύματος ή έντονη μεταβολή τάσης.
Η έγκαιρη υποβολή της αίτησης αποτελεί βασική προϋπόθεση ώστε να προχωρήσει η διαδικασία εξέτασης.
Ο ρόλος του ηλεκτρολόγου και τα απαραίτητα έγγραφα
Μετά την υποβολή του αιτήματος, το επόμενο βήμα είναι ο έλεγχος της συσκευής από επαγγελματία ηλεκτρολόγο.
Ο τεχνικός θα πρέπει να εξετάσει τη συσκευή που έχει υποστεί ζημιά και να εκδώσει γραπτή τεχνική γνωμάτευση, η οποία θα περιλαμβάνει συγκεκριμένες πληροφορίες. Συγκεκριμένα, πρέπει να αναφέρονται:
-
η ακριβής βλάβη που παρουσιάστηκε στη συσκευή
-
η πιθανή αιτία που προκάλεσε το πρόβλημα (π.χ. υπέρταση στο δίκτυο)
-
το κόστος που απαιτείται για την επισκευή
Σε αρκετές περιπτώσεις η επισκευή μπορεί να είναι ασύμφορη οικονομικά. Τότε ο ηλεκτρολόγος πρέπει να αναφέρει στη γνωμάτευση και το εκτιμώμενο κόστος αντικατάστασης με μια νέα συσκευή αντίστοιχων χαρακτηριστικών.
Η τεχνική αυτή βεβαίωση αποτελεί βασικό στοιχείο του φακέλου που εξετάζει ο ΔΕΔΔΗΕ.
Το λάθος που κάνουν πολλοί: Μην πετάξετε τη χαλασμένη συσκευή
Πολλοί καταναλωτές, μόλις διαπιστώσουν ότι μια συσκευή έχει καταστραφεί, την απορρίπτουν άμεσα. Αυτό όμως μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα στη διαδικασία αποζημίωσης.
Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει τη δυνατότητα να ζητήσει έλεγχο της συσκευής προκειμένου να διαπιστώσει αν πράγματι η ζημιά προκλήθηκε από υπέρταση ή από άλλο πρόβλημα στο ηλεκτρικό δίκτυο.
Αν η συσκευή έχει ήδη πεταχτεί ή καταστραφεί, τότε ενδέχεται να είναι δύσκολο να αποδειχθεί η πραγματική αιτία της βλάβης.
Για αυτόν τον λόγο, οι ειδικοί συμβουλεύουν τους καταναλωτές να κρατούν τη συσκευή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης του αιτήματος.
Πότε καταβάλλεται η αποζημίωση
Αφού συγκεντρωθούν όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά και κατατεθούν στον ΔΕΔΔΗΕ, η υπόθεση περνά στη φάση αξιολόγησης.
Συνήθως ο διαχειριστής του δικτύου απαντά εντός 15 εργάσιμων ημερών για το αν εγκρίνεται ή απορρίπτεται η αποζημίωση.
Εφόσον το αίτημα εγκριθεί, η καταβολή του ποσού πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε περίπου έναν μήνα.
Το ποσό που μπορεί να λάβει ένας καταναλωτής για ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές φτάνει έως 600 ευρώ, ανάλογα με την περίπτωση και τα στοιχεία που έχουν κατατεθεί.
Τι πρέπει να θυμάστε
Αν μια συσκευή στο σπίτι σας καταστραφεί μετά από διακοπή ρεύματος ή υπέρταση, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα πρέπει να επωμιστείτε μόνοι σας το κόστος.
Η διαδικασία αποζημίωσης από τον ΔΕΔΔΗΕ υπάρχει ακριβώς για τέτοιες περιπτώσεις, όμως απαιτεί σωστά βήματα και έγκαιρη αντίδραση.
Οι βασικοί κανόνες είναι τρεις:
-
Υποβάλετε αίτηση μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες.
-
Ζητήστε τεχνική γνωμάτευση από ηλεκτρολόγο.
-
Μην πετάξετε τη χαλασμένη συσκευή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, οι πιθανότητες να λάβετε αποζημίωση αυξάνονται σημαντικά.
