Μια τεράστια αλλαγή έρχεται να ταράξει τα νερά στις ψηφιακές τραπεζικές συναλλαγές, φέρνοντας την επανάσταση στην εξ αποστάσεως ταυτοποίηση των πολιτών. Η Τράπεζα της Ελλάδος προχώρησε σε μια σημαντική αναβάθμιση του κανονιστικού πλαισίου, που αναμένεται να επηρεάσει χιλιάδες πολίτες και τραπεζικούς πελάτες. Ξεχάστε τις κλασικές τηλεδιασκέψεις με υπαλλήλους και ετοιμαστείτε για μια διαδικασία… χωρίς ανθρώπινη παρουσία σε πραγματικό χρόνο!
Η νέα μέθοδος ταυτοποίησης, που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ στις 4 Αυγούστου 2025, φέρνει ένα εντελώς διαφορετικό μοντέλο, βασισμένο στη χρήση βιντεοκλήσης, αλλά χωρίς τον υπάλληλο να είναι “ζωντανά” στην άλλη πλευρά της γραμμής. Αντί γι’ αυτό, ο χρήστης μαγνητοσκοπεί ένα βίντεο μέσα από ένα ειδικά διαμορφωμένο περιβάλλον που παρέχεται από την εφαρμογή του εκάστοτε πιστωτικού ιδρύματος και αποστέλλει μαζί τα απαραίτητα έγγραφα. Στη συνέχεια, υπάλληλος αξιολογεί το υλικό εκ των υστέρων, χωρίς την ανάγκη άμεσης αλληλεπίδρασης.
Με λίγα λόγια, το άνοιγμα ενός τραπεζικού λογαριασμού μπορεί πλέον να γίνεται οποιαδήποτε ώρα και στιγμή, χωρίς ραντεβού, χωρίς αναμονή, και –το σημαντικότερο– χωρίς καμία ζωντανή επικοινωνία με υπάλληλο. Μιλάμε για ταυτοποίηση on-demand, με τον πολίτη να έχει τον πλήρη έλεγχο της διαδικασίας.
Δεν καταργούνται οι παλιές μέθοδοι – απλά προστίθεται μια νέα «έξυπνη» επιλογή
Η νέα μέθοδος προστίθεται στις ήδη υπάρχουσες:
Τηλεδιάσκεψη σε πραγματικό χρόνο, όπου υπάλληλος παρακολουθεί και καθοδηγεί τον πολίτη βήμα-βήμα.
Αυτοματοποιημένη selfie διαδικασία (dynamic selfie), κατά την οποία ζητείται από τον χρήστη να κάνει κάποιες κινήσεις μπροστά στην κάμερα, επιβεβαιώνοντας έτσι ότι βρίσκεται φυσικά εκεί.
Το νέο σύστημα έρχεται να «γεφυρώσει» το κενό ανάμεσα στην πλήρως αυτοματοποιημένη εμπειρία και τη ζωντανή αλληλεπίδραση, διατηρώντας υψηλά πρότυπα ασφάλειας, αλλά χωρίς τους χρονικούς περιορισμούς που συχνά συνοδεύουν τις ζωντανές συνεδρίες.
Παλιά ταυτότητα; Κανένα πρόβλημα!
Μια ακόμη ευχάριστη έκπληξη για πολλούς πολίτες είναι η επανένταξη του παλιού τύπου δελτίου αστυνομικής ταυτότητας ως έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης – υπό μία προϋπόθεση: να αναγράφεται και το ονοματεπώνυμο με λατινικούς χαρακτήρες. Αρκεί η διαδικασία να γίνει είτε μέσω της νέας βιντεοσκοπημένης μεθόδου είτε με την κλασική τηλεδιάσκεψη, και να επιβεβαιωθεί το έγγραφο μέσα από την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη του Δημοσίου.
Πιο αυστηροί έλεγχοι για απάτες – ακόμα και… κίνηση δαχτύλου!
Η ασφάλεια, βέβαια, παραμένει στο επίκεντρο. Για να αποτραπούν περιπτώσεις πλαστών εγγράφων ή χρήσης καταγεγραμμένου υλικού, οι υπάλληλοι έχουν πλέον τη δυνατότητα να ζητούν κινήσεις σε πραγματικό χρόνο, όπως να τοποθετήσει ο πολίτης το δάχτυλό του μπροστά από την ταυτότητα ή να κινήσει το χέρι του ώστε να φαίνεται καθαρά το πρόσωπό του.
Στις περιπτώσεις όπου χρησιμοποιείται παλιά ταυτότητα, δίδεται έμφαση στον οπτικό έλεγχο της πλαστικοποίησης και της φωτογραφίας, ώστε να εντοπιστούν τυχόν ενδείξεις παραποίησης.
Τι ισχύει για την πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία;
Εάν ο πολίτης επιλέξει την πιο «αυτόματη» εκδοχή της ταυτοποίησης, δηλαδή χωρίς καμία εμπλοκή υπαλλήλου, ισχύουν αυστηρότεροι περιορισμοί. Η πρώτη χρηματική κατάθεση στον νέο λογαριασμό πρέπει να προέρχεται από υφιστάμενο λογαριασμό του ίδιου προσώπου σε κάποια άλλη ευρωπαϊκή τράπεζα – ή να υπάρξει άλλη εναλλακτική, ισχυρή επιβεβαίωση ταυτοπροσωπίας.
Παράλληλα, υπάρχει οικονομικό «ταβάνι», καθώς το ετήσιο όριο κατάθεσης μέσω αυτής της μεθόδου δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 15.000 ευρώ.
Η ευθύνη παραμένει στους ώμους των τραπεζών
Παρά το ότι μέρος της διαδικασίας μπορεί να έχει ανατεθεί σε τρίτους παρόχους (outsourcing), η τελική ευθύνη για την εγκυρότητα και νομιμότητα της διαδικασίας βαραίνει αποκλειστικά το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Αυτό σημαίνει ότι η κάθε τράπεζα υποχρεούται να ελέγχει και να αξιολογεί συστηματικά τον εξωτερικό πάροχο, διασφαλίζοντας πως ακολουθούνται τα προβλεπόμενα πρότυπα και ότι καμία απόφαση δεν λαμβάνεται χωρίς έγκριση της ίδιας.
Τι σημαίνει αυτό για τον πολίτη;
Περισσότερη ευελιξία, λιγότερη ταλαιπωρία και καλύτερος έλεγχος στη διαδικασία ταυτοποίησης. Ο πολίτης μπορεί πλέον να ολοκληρώσει ένα τόσο σημαντικό βήμα, όπως το άνοιγμα λογαριασμού, από την άνεση του σπιτιού του, χωρίς να προσαρμόζεται στα ωράρια τραπεζών ή να περιμένει στην ουρά για έναν υπάλληλο.
Όμως, η άνεση έρχεται με ευθύνες – οι νέες μέθοδοι απαιτούν αυξημένη προσοχή στη σωστή χρήση της τεχνολογίας, καθώς και επίγνωση των κανόνων ασφαλείας που τίθενται.
