Ανατροπές φέρνει η δικαστική απόφαση για τον «Λογαριασμό Προνομίων» της Εθνική Τράπεζα, καθώς κρίθηκε παραπλανητικός ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάστηκαν στους πελάτες οι πρόσθετες παροχές του νέου συνδρομητικού προϊόντος. Η εξέλιξη αυτή οδηγεί την τράπεζα σε νέα καμπάνια ενημέρωσης προς τους καταθέτες, ενώ ήδη έχουν «παγώσει» οι χρεώσεις των 0,80 ευρώ τον μήνα μέχρι νεωτέρας.
Η υπόθεση αφορά τη μετατροπή των λογαριασμών «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλός Τρεχούμενος» σε «Λογαριασμό Προνομίων», ένα νέο τραπεζικό πακέτο με συνδρομητικό χαρακτήρα, το οποίο είχε προκαλέσει έντονες αντιδράσεις από καταναλωτές και ενώσεις προστασίας πολιτών.
Τι έκρινε το δικαστήριο για τον «Λογαριασμό Προνομίων»
Σύμφωνα με το σκεπτικό της απόφασης, το δικαστήριο έκρινε ότι μέρος των υπηρεσιών που προβάλλονταν ως «προνόμια» παρέχονταν ήδη δωρεάν στους πελάτες της τράπεζας. Ανάμεσα σε αυτές περιλαμβανόταν και η υπηρεσία IRIS, γεγονός που –όπως σημειώνεται– δεν επέτρεπε στον καταναλωτή να κατανοήσει με σαφήνεια το πραγματικό επιπλέον όφελος του πακέτου.
Η απόφαση θεωρεί πως η παρουσίαση των παροχών μπορούσε να δημιουργήσει εσφαλμένη εικόνα στους πελάτες σχετικά με το τι πραγματικά κερδίζουν πληρώνοντας τη μηνιαία συνδρομή.
Ωστόσο, το δικαστήριο δεν ακύρωσε συνολικά το μοντέλο λειτουργίας του προϊόντος. Αντίθετα, έκρινε νόμιμη τη διαδικασία αυτόματης μετατροπής των λογαριασμών με δυνατότητα άρνησης από τον πελάτη, δηλαδή το γνωστό σύστημα opt-out.
Παράλληλα, κρίθηκε επαρκές και το χρονικό διάστημα των δύο μηνών που είχε δοθεί στους πελάτες για να εκφράσουν αντιρρήσεις σχετικά με την αλλαγή του λογαριασμού τους.
«Φρένο» στις χρεώσεις των 0,80 ευρώ
Μετά τις εξελίξεις, τραπεζικές πηγές αναφέρουν ότι η Εθνική Τράπεζα προχώρησε άμεσα σε συμμόρφωση με το προσωρινά εκτελεστό σκέλος της απόφασης και έδωσε εντολή να ανασταλούν οι χρεώσεις της μηνιαίας συνδρομής.
Η παύση αφορά το ποσό των 0,80 ευρώ που επιβαλλόταν για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα «Λογαριασμός Προνομίων», μέχρι να ξεκαθαρίσει πλήρως το νέο πλαίσιο λειτουργίας και ενημέρωσης των πελατών.
Το ζήτημα έχει προκαλέσει μεγάλη συζήτηση, καθώς χιλιάδες καταθέτες είχαν ήδη ενταχθεί αυτόματα στο πρόγραμμα, χωρίς αρκετοί από αυτούς να έχουν κατανοήσει πλήρως τι αλλάζει στις υπηρεσίες τους ή ποιες παροχές ήταν πράγματι νέες.
Τι θα γίνει με τις επιστροφές χρημάτων
Ένα από τα βασικά ερωτήματα που προκύπτουν πλέον αφορά το ενδεχόμενο επιστροφής των χρημάτων που ήδη καταβλήθηκαν από πελάτες μέσω των συνδρομών.
Η καταναλωτική οργάνωση ΕΚΠΟΙΖΩ ζητά να επιστραφούν τα ποσά στους καταθέτες που εντάχθηκαν αυτόματα στο πρόγραμμα. Από την πλευρά της, όμως, η τράπεζα υποστηρίζει ότι η δικαστική απόφαση δεν προβλέπει αναδρομική ισχύ.
Σύμφωνα με τις ίδιες πληροφορίες, η διαδικασία επιστροφών θεωρείται εξαιρετικά δύσκολη στην πράξη, καθώς θα έπρεπε να εξεταστεί ποιοι πελάτες χρησιμοποίησαν τις επιπλέον υπηρεσίες του πακέτου και ποιοι όχι.
Τραπεζικές πηγές σημειώνουν ακόμη ότι το συνολικό ποσό των χρεώσεων παραμένει σχετικά χαμηλό, καθώς δεν ξεπερνά τα 8 ευρώ ανά λογαριασμό για το διάστημα εφαρμογής του προγράμματος.
Νέα ενημέρωση προς τους πελάτες – Τι πρέπει να προσέξουν
Από σήμερα ξεκινά νέα καμπάνια ενημέρωσης από την Εθνική Τράπεζα προς τους πελάτες της, με στόχο να παρουσιαστούν εκ νέου οι όροι και τα χαρακτηριστικά του «Λογαριασμού Προνομίων» με πιο σαφή τρόπο.
Οι πρώτοι που θα λάβουν σχετική ειδοποίηση θα είναι όσοι έχουν δηλωμένο email στην τράπεζα. Από τη στιγμή που θα παραλάβουν την ενημέρωση, θα έχουν χρονικό περιθώριο δύο μηνών ώστε να δηλώσουν αν δεν επιθυμούν τη μετατροπή του λογαριασμού τους.
Η διαδικασία εναντίωσης μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά, μέσω καταστήματος ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της τράπεζας.
Το νέο τραπεζικό πακέτο περιλαμβάνει μεταξύ άλλων:
- 50 δωρεάν εισερχόμενα εμβάσματα έως 5.000 ευρώ
- 50 δωρεάν εξερχόμενα εμβάσματα προς ελληνικές και ευρωπαϊκές τράπεζες μέσω digital banking
- δωρεάν φόρτιση προπληρωμένης κάρτας
- απεριόριστες πάγιες εντολές για συγκεκριμένες συναλλαγές
Γιατί η υπόθεση αφορά όλους τους καταθέτες
Η υπόθεση της Εθνική Τράπεζα ανοίγει ευρύτερη συζήτηση για τον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες προωθούν συνδρομητικά πακέτα υπηρεσιών στους πελάτες τους.
Τα τελευταία χρόνια, οι ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες επεκτείνονται συνεχώς, ενώ παράλληλα αυξάνονται και τα τραπεζικά πακέτα με επιπλέον χρεώσεις και «προνόμια». Η δικαστική απόφαση θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική, καθώς βάζει στο μικροσκόπιο όχι μόνο τις ίδιες τις χρεώσεις, αλλά κυρίως τον τρόπο ενημέρωσης των καταναλωτών.
Για χιλιάδες πελάτες, το επόμενο διάστημα θα είναι κρίσιμο, καθώς θα πρέπει να αποφασίσουν αν επιθυμούν να παραμείνουν στο πρόγραμμα ή να αρνηθούν τη μετατροπή του λογαριασμού τους πριν λήξει το δίμηνο περιθώριο.
