Πόσες φορές έχεις μπει σε ένα κατάστημα, έχεις κοιτάξει μια προσφορά και έχεις σκεφτεί: «Κάτι δεν πάει καλά εδώ»; Ή πόσες φορές αγόρασες ένα προϊόν και μετά ανακάλυψες ότι το ίδιο ακριβώς πωλείται αλλού στη μισή τιμή; Μέχρι σήμερα, οι περισσότεροι καταναλωτές απλώς το κατάπιναν, μουρμούριζαν για λίγο και συνέχιζαν τη ζωή τους. Όμως από το φθινόπωρο, τα πράγματα αλλάζουν. Και μάλιστα αλλάζουν με έναν τρόπο που δίνει δύναμη απευθείας στα χέρια σου.
Η τεχνολογία στην υπηρεσία του καταναλωτή
Μια νέα εφαρμογή ετοιμάζεται να βγει στα κινητά μας και υπόσχεται να φέρει τα πάνω-κάτω στην αγορά. Μέσα από αυτήν, οποιοσδήποτε θα μπορεί να καταγγείλει πρακτικές που δεν σέβονται τους κανόνες του υγιούς ανταγωνισμού. Τι σημαίνει αυτό; Ότι όταν δεις αθέμιτες χρεώσεις, ψεύτικες εκπτώσεις, προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται σε αυτά που υπόσχονται ή άλλες… πονηρές τακτικές, δε θα χρειάζεται να ψάχνεις πού θα απευθυνθείς. Θα ανοίγεις απλά το smartphone σου, θα τραβάς φωτογραφία, θα πατάς ένα κουμπί και… έφυγε η καταγγελία.
Το καλύτερο; Η εφαρμογή δε θα βασίζεται μόνο σε αυτά που θα γράψεις. Χρησιμοποιεί χρονοσήμανση και γεωεντοπισμό, ώστε να καταγράφεται με ακρίβεια πότε και πού έγινε η παράβαση. Με άλλα λόγια, κανείς δεν θα μπορεί να αμφισβητήσει ότι όσα καταγγέλλεις είναι πραγματικά.
Τέλος στην ατιμωρησία;
Μέχρι σήμερα, πολλές επιχειρήσεις στηρίζονταν στο γεγονός ότι λίγοι καταναλωτές είχαν το κουράγιο και τη διάθεση να κάνουν επίσημη καταγγελία. Οι διαδικασίες ήταν χρονοβόρες, συχνά μπερδεμένες και οι περισσότεροι προτιμούσαν να το αφήσουν. Με το νέο αυτό ψηφιακό εργαλείο, η διαδικασία γίνεται παιχνιδάκι.
Από εκεί και πέρα, οι καταγγελίες θα πηγαίνουν κατευθείαν στις αρμόδιες υπηρεσίες, οι οποίες θα μπορούν να προχωρούν σε ελέγχους και να επιβάλλουν πρόστιμα στις επιχειρήσεις που παρανομούν. Και αν σκεφτείς ότι τα πρόστιμα μπορεί να είναι «τσουχτερά», τότε μιλάμε για μια πραγματική απειλή προς όσους θεωρούν ότι μπορούν να κοροϊδεύουν τον κόσμο ανενόχλητοι.
Νέα εποχή και με Ανεξάρτητη Αρχή
Σαν να μην έφτανε αυτό, από την επόμενη χρονιά μπαίνει στο παιχνίδι και μια νέα Ανεξάρτητη Αρχή που θα έχει τον ρόλο του «ρυθμιστή» της αγοράς. Στόχος της; Να επιβλέπει συνολικά την κατάσταση, να εξασφαλίζει ότι ο ανταγωνισμός είναι δίκαιος και να παρεμβαίνει όπου χρειάζεται.
Με πιο απλά λόγια: δε μιλάμε απλώς για ένα ακόμα γραφειοκρατικό σχήμα. Η νέα Αρχή έρχεται για να βάλει τάξη εκεί όπου μέχρι σήμερα υπήρχε… μπάχαλο. Και αν όλα λειτουργήσουν όπως σχεδιάζεται, μιλάμε για μια νέα εποχή στην προστασία του καταναλωτή.
Γιατί μας αφορά όλους
Μπορεί να σκέφτεσαι: «Εντάξει, ωραία ακούγεται, αλλά εγώ τι θα κερδίσω;». Η απάντηση είναι απλή. Αν λειτουργήσει σωστά το νέο σύστημα, οι επιχειρήσεις θα ξέρουν ότι ο κάθε πελάτης έχει τη δύναμη να τους καταγγείλει άμεσα. Αυτό σημαίνει λιγότερα περιθώρια για κοροϊδίες, περισσότερος σεβασμός προς τον καταναλωτή και, τελικά, καλύτερες τιμές και υπηρεσίες για όλους μας.
Σκέψου το λίγο: αν κάθε φορά που κάποιος επιχειρηματίας πάει να βάλει «πονηρό» όρο σε μια προσφορά ξέρει ότι 100 πελάτες μπορούν να τον καρφώσουν μέσα σε πέντε λεπτά, πόσες πιθανότητες έχει να το τολμήσει;
Η δύναμη της συμμετοχής
Φυσικά, το αν αυτό το νέο εργαλείο θα πετύχει ή όχι, εξαρτάται και από εμάς. Αν κατεβάσουμε την εφαρμογή, τη χρησιμοποιούμε σωστά και καταγγέλλουμε όταν πραγματικά βλέπουμε παραβάσεις, τότε οι αρχές θα έχουν τα δεδομένα που χρειάζονται για να δράσουν. Αν όμως το αφήσουμε να «σκονίζεται» στα κινητά μας, τότε οι παραβάτες θα συνεχίσουν να κάνουν πάρτι.
Και εδώ μπαίνει η μεγάλη εικόνα: όσο περισσότεροι συμμετέχουμε, τόσο πιο δύσκολο γίνεται για τις επιχειρήσεις να παραβιάζουν τους κανόνες. Είναι σαν μια μορφή συλλογικού ελέγχου που μέχρι σήμερα δεν υπήρχε.
Μια μικρή επανάσταση
Η αλήθεια είναι ότι η αγορά στην Ελλάδα έχει πολλά προβλήματα: από ψεύτικες εκπτώσεις και παραπλανητικές διαφημίσεις μέχρι προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές τους. Όλα αυτά δεν μπορούν να εξαλειφθούν από τη μια μέρα στην άλλη. Αλλά με την τεχνολογία στο πλευρό μας και με την ύπαρξη μιας Ανεξάρτητης Αρχής που θα βάζει φρένο στις παρανομίες, μπορούμε να μιλάμε για μια μικρή επανάσταση.
Και αυτή η επανάσταση ξεκινάει από εμάς, από τον καθένα που θα βγάλει το κινητό του και θα πει «ως εδώ».
Συμπέρασμα: Το φθινόπωρο φέρνει μαζί του μια μεγάλη αλλαγή στην καθημερινότητα των καταναλωτών. Μια εφαρμογή που μας δίνει τη δύναμη να καταγγέλλουμε σε πραγματικό χρόνο τις αθέμιτες πρακτικές και μια νέα Ανεξάρτητη Αρχή που αναλαμβάνει να βάλει τάξη στην αγορά. Το μόνο που μένει, είναι να την αξιοποιήσουμε.
