Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών φέρνει το νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο για τα αεροπορικά ταξίδια, με νέους κανόνες για καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων, αποζημιώσεις και πρόσθετες χρεώσεις.
Μεταξύ άλλων, προβλέπονται δωρεάν θέσεις για παιδιά δίπλα στους γονείς τους, δωρεάν διόρθωση λαθών στο όνομα του εισιτηρίου, αυστηρότερες προθεσμίες για τις αποζημιώσεις και αλλαγές σε χειραποσκευές και κάρτες επιβίβασης.
Η εφαρμογή των νέων ρυθμίσεων αναμένεται να ξεκινήσει το 2027.
Παιδιά δίπλα στους γονείς χωρίς έξτρα χρέωση
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τις οικογένειες που ταξιδεύουν αεροπορικώς.
Παιδιά κάτω των 14 ετών θα μπορούν να κάθονται σε διπλανή θέση από τον γονέα, τον κηδεμόνα ή το πρόσωπο που τα συνοδεύει χωρίς να απαιτείται πρόσθετη πληρωμή για επιλογή θέσης.
Αντίστοιχη προστασία προβλέπεται για άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους που ταξιδεύουν με συνοδό.
Δωρεάν διόρθωση ονόματος στο εισιτήριο
Τέλος στις υψηλές χρεώσεις για ένα απλό ορθογραφικό λάθος επιχειρεί να βάλει το νέο πλαίσιο.
Ο ταξιδιώτης θα δικαιούται τουλάχιστον μία δωρεάν διόρθωση του ονόματός του, εφόσον υποβάλει το σχετικό αίτημα έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Η δυνατότητα αυτή αφορά λάθη ή αλλαγές που προκύπτουν από επίσημη διοικητική πράξη και όχι μεταβίβαση του εισιτηρίου σε άλλο πρόσωπο.
Αποζημιώσεις έως 600 ευρώ
Ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι προβλέψεις για τις αποζημιώσεις σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή ακύρωσης.
Το δικαίωμα οικονομικής αποζημίωσης διατηρείται όταν η άφιξη στον τελικό προορισμό γίνεται με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών ή όταν η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, εφόσον δεν υπάρχουν έκτακτες περιστάσεις.
Τα ποσά φτάνουν:
- 250 ευρώ για ταξίδια έως 1.500 χιλιόμετρα
- 400 ευρώ για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και άλλες διαδρομές μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων
- 600 ευρώ για μεγαλύτερες πτήσεις
Τι γίνεται εάν η εταιρεία επικαλεστεί «έκτακτες περιστάσεις»
Ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, περιορισμοί της εναέριας κυκλοφορίας και ορισμένες απεργίες μπορούν να αποτελούν έκτακτες περιστάσεις.
Ωστόσο, η απλή επίκλησή τους δεν θα είναι αρκετή.
Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αποδεικνύει ότι το συγκεκριμένο περιστατικό συνδέεται άμεσα με την ακύρωση ή την καθυστέρηση και ότι είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να την αποφύγει.
Επιστροφή χρημάτων εάν ο επιβάτης «υποβαθμιστεί»
Εάν ένας ταξιδιώτης έχει πληρώσει για συγκεκριμένη κατηγορία θέσης αλλά τελικά μεταφερθεί σε χαμηλότερη, θα προβλέπεται αυτόματη επιστροφή μέρους της τιμής του εισιτηρίου εντός 14 ημερών.
Η επιστροφή θα ανέρχεται τουλάχιστον σε 30%, 50% ή 75%, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.
Αντίθετα, σε περίπτωση αναβάθμισης θέσης η εταιρεία δεν θα μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρήματα.
Αποζημίωση: Απάντηση μέσα σε 30 ημέρες
Σημαντικές αλλαγές έρχονται και στη διαδικασία διεκδίκησης των χρημάτων.
Όταν ένας επιβάτης ενδέχεται να δικαιούται αποζημίωση, θα πρέπει να ενημερώνεται ηλεκτρονικά από την εταιρεία για τα δικαιώματά του εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού.
Ο ταξιδιώτης θα διαθέτει έως εννέα μήνες για την υποβολή της αξίωσής του.
Από τη στιγμή που υποβληθεί το αίτημα, η εταιρεία θα πρέπει μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες είτε να καταβάλει την αποζημίωση είτε να εξηγήσει τεκμηριωμένα γιατί την απορρίπτει.
Φαγητό, νερό, ίντερνετ και ξενοδοχείο σε μεγάλες αναμονές
Οι κανόνες γίνονται σαφέστεροι και ως προς τη φροντίδα που πρέπει να παρέχεται στους επιβάτες όταν μια πτήση παρουσιάζει σοβαρή διαταραχή.
Προβλέπονται, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, ροφήματα, γεύματα, πρόσβαση στο διαδίκτυο και τηλεφωνικές κλήσεις.
Όταν απαιτείται διανυκτέρευση, θα παρέχεται ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
Εάν η εταιρεία δεν προσφέρει την προβλεπόμενη βοήθεια, ο ταξιδιώτης θα μπορεί να καλύψει ο ίδιος τις εύλογες αναγκαίες δαπάνες και στη συνέχεια να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Τι αλλάζει στις χειραποσκευές
Κάθε ταξιδιώτης θα μπορεί να μεταφέρει στην καμπίνα χωρίς επιπλέον χρέωση ένα προσωπικό αντικείμενο, το οποίο χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα ή βρίσκεται εντός των προβλεπόμενων διαστάσεων.
Παράλληλα, πριν ξεκινήσει η κράτηση, οι εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζουν ως βασική επιλογή και ναύλο που περιλαμβάνει χειραποσκευή, διευκολύνοντας τη σύγκριση του πραγματικού κόστους των εισιτηρίων.
Τέλος στη χρέωση για εκτύπωση κάρτας επιβίβασης
Οι επιβάτες που έχουν ήδη ολοκληρώσει το check-in δεν θα επιβαρύνονται για την έκδοση έντυπης κάρτας επιβίβασης.
Θα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν δική τους εκτυπωμένη έκδοση της ψηφιακής κάρτας, εφόσον αυτή είναι ευκρινής και μπορεί να διαβαστεί από τα σχετικά συστήματα.
Αλλάζει και το «no-show» στα εισιτήρια με επιστροφή
Μια ακόμη σημαντική αλλαγή αφορά τα εισιτήρια μετ’ επιστροφής.
Ο επιβάτης θα μπορεί να χρησιμοποιήσει κανονικά την πτήση της επιστροφής ακόμη και αν δεν χρησιμοποίησε την αρχική πτήση μετάβασης.
Έτσι, η εταιρεία δεν θα μπορεί να ακυρώνει αυτόματα την επιστροφή ή να ζητά πρόσθετη χρέωση μόνο και μόνο επειδή ο ταξιδιώτης δεν εμφανίστηκε στην πρώτη πτήση.
