Χιλιάδες Έλληνες επιστρέφουν αυτές τις ημέρες από τις καλοκαιρινές διακοπές και αρκετοί θα αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα: καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης.
Ελάχιστοι όμως γνωρίζουν ότι μία μεγάλη καθυστέρηση δεν σημαίνει πάντα απλώς «ταλαιπωρήθηκα».
Υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις μπορεί να δημιουργεί δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης 250, 400 ή ακόμη και 600 ευρώ.
Και το ευρωπαϊκό πλαίσιο μόλις ενισχύθηκε με νέους κανόνες, οι οποίοι θα τεθούν σε εφαρμογή μετά τη μεταβατική περίοδο.
Τι ισχύει σήμερα για καθυστέρηση
Με βάση το ισχύον ευρωπαϊκό καθεστώς, όταν ο επιβάτης φτάσει στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών και η αιτία δεν εμπίπτει στις εξαιρετικές περιστάσεις, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση.
Τα ποσά εξαρτώνται από την απόσταση:
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα,
400 ευρώ για πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων εντός ΕΕ και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων,
και έως 600 ευρώ για μεγαλύτερες διαδρομές εκτός των προηγούμενων κατηγοριών.
Η καθυστέρηση μετρά στην άφιξη
Ένα βασικό σημείο που συχνά παρεξηγείται είναι ότι ενδιαφέρει κυρίως πόσο αργά έφτασε ο επιβάτης στον τελικό προορισμό του.
Μία πτήση μπορεί να φύγει με μεγάλη καθυστέρηση αλλά να ανακτήσει μέρος του χρόνου.
Αντίστροφα, μπορεί να φύγει σχεδόν κανονικά αλλά να καθυστερήσει έντονα στην πορεία ή στην άφιξη.
Πότε η εταιρεία δεν οφείλει χρηματική αποζημίωση
Υπάρχουν οι λεγόμενες «έκτακτες περιστάσεις».
Ακραία καιρικά φαινόμενα, σοβαρά ζητήματα ασφάλειας ή άλλες καταστάσεις που δεν μπορεί εύλογα να ελέγξει η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλάξουν από την υποχρέωση χρηματικής αποζημίωσης.
Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι εξαφανίζονται αυτομάτως όλα τα δικαιώματα φροντίδας του επιβάτη.
Τι γίνεται αν ακυρωθεί η πτήση
Ο επιβάτης πρέπει να έχει επιλογή μεταξύ επιστροφής του κόστους του εισιτηρίου και μεταφοράς στον τελικό προορισμό με εναλλακτικό τρόπο σύμφωνα με τους κανόνες.
Εάν η ακύρωση γνωστοποιήθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν και δεν συντρέχει εξαίρεση, μπορεί να υπάρχει και δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης.
Τι αλλάζει με τους νέους ευρωπαϊκούς κανόνες
Η ΕΕ ολοκλήρωσε τον Ιούλιο του 2026 την πρώτη μεγάλη αναμόρφωση του πλαισίου εδώ και περισσότερα από 20 χρόνια.
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν:
την ενημέρωση των επιβατών,
τις διαδικασίες αποζημίωσης,
τη διαφάνεια στις αποσκευές,
τα δικαιώματα σε πτήσεις ανταπόκρισης,
και την προστασία ατόμων με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
Παιδιά κάτω των 12 δίπλα στον συνοδό χωρίς έξτρα χρέωση
Μία από τις αλλαγές που θα ενδιαφέρει ιδιαίτερα τις οικογένειες είναι η πρόβλεψη για παιδιά κάτω των 12 ετών να κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς πρόσθετη χρέωση.
Αυτό αντιμετωπίζει μία πρακτική που έχει προκαλέσει πολλές αντιδράσεις σε οικογένειες που αναγκάζονταν να πληρώνουν επιλογή θέσης μόνο και μόνο για να καθίσει το παιδί δίπλα στον γονέα.
Τέλος στην ποινή «δεν πήγες, χάνεις και την επιστροφή»
Το νέο πλαίσιο απαγορεύει την άρνηση επιβίβασης στην πτήση επιστροφής μόνο και μόνο επειδή ο επιβάτης δεν χρησιμοποίησε το πρώτο σκέλος του εισιτηρίου, το λεγόμενο «no-show».
Πρόκειται για μία από τις πιο ουσιαστικές αλλαγές για όσους έχουν αγοράσει εισιτήριο μετ’ επιστροφής.
Πότε αρχίζουν να ισχύουν οι νέες αλλαγές
Εδώ χρειάζεται προσοχή.
Οι νέοι κανόνες δεν εφαρμόζονται όλοι από σήμερα.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναφέρει ότι το αναθεωρημένο πλαίσιο αναμένεται να αρχίσει να εφαρμόζεται το επόμενο καλοκαίρι, μετά τη διαδικασία δημοσίευσης και τη μεταβατική περίοδο. Μέχρι τότε εξακολουθούν να εφαρμόζονται οι υφιστάμενοι κανόνες.
Πώς ζητάς αποζημίωση
Πρώτο βήμα είναι η ίδια η αεροπορική εταιρεία.
Χρειάζονται:
αριθμός κράτησης,
boarding pass,
πραγματική ώρα άφιξης,
και τυχόν αποδείξεις για πρόσθετα έξοδα.
Εάν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα, ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί στην αρμόδια εθνική αρχή ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή.
Μην πετάξεις τις αποδείξεις
Εάν εξαιτίας καθυστέρησης χρειάστηκε να αγοράσεις φαγητό ή να πληρώσεις άλλο εύλογο έξοδο που έπρεπε να καλύψει η εταιρεία, οι αποδείξεις μπορεί να αποδειχθούν απαραίτητες.
Η χρηματική αποζημίωση των 250-600 ευρώ και η επιστροφή εύλογων εξόδων είναι διαφορετικά ζητήματα.
Το βασικό που πρέπει να θυμάσαι
Τρεις ώρες καθυστέρηση στον τελικό προορισμό δεν σημαίνουν αυτομάτως 600 ευρώ.
Σημαίνουν όμως ότι αξίζει να ελέγξεις τα δικαιώματά σου.
Για ένα ζευγάρι σε επιλέξιμη πτήση η συνολική αποζημίωση μπορεί να φτάσει τα 1.200 ευρώ.
Και για μία τετραμελή οικογένεια ακόμη περισσότερο.
Σε μία εποχή ακριβών αεροπορικών εισιτηρίων, είναι χρήματα που δεν πρέπει να αφήνονται ανεκδίκητα.
