Αναστάτωση προκαλούν σε καταναλωτές οι καθυστερήσεις, οι ελλείψεις και οι αναντιστοιχίες στα δεδομένα μέτρησης της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις οι λογαριασμοί φτάνουν αργότερα ή εμφανίζουν ποσά που προκαλούν ερωτήματα στα νοικοκυριά.
Στο επίκεντρο βρίσκονται τα δεδομένα που αποστέλλονται από τον ΔΕΔΔΗΕ προς τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, με τον Ελληνικό Σύνδεσμο Προμηθευτών Ενέργειας (ΕΣΠΕ) να κάνει λόγο για προβλήματα στη ροή των στοιχείων τηλεμέτρησης.
Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τους καταναλωτές με έξυπνους μετρητές, καθώς καθυστερήσεις στην τιμολόγηση μπορούν να έχουν ως αποτέλεσμα περισσότερες χρεώσεις να εμφανίζονται συγκεντρωμένες σε επόμενο λογαριασμό.
Τι συμβαίνει με τις μετρήσεις του ΔΕΔΔΗΕ
Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για τη μέτρηση της κατανάλωσης και τη διαβίβαση των σχετικών δεδομένων στους προμηθευτές, οι οποίοι στη συνέχεια εκδίδουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας.
Σύμφωνα με όσα αναφέρει ο ΕΣΠΕ, έχουν παρουσιαστεί περιπτώσεις με σφάλματα και καθυστερήσεις στη μετάδοση των μετρήσεων, απουσία δεδομένων ή ακόμη και διπλοεγγραφές.
Τα προβλήματα αυτά δυσκολεύουν τη διαδικασία τιμολόγησης και μπορούν να οδηγήσουν τους παρόχους στην αναζήτηση πρόσθετων διευκρινίσεων πριν από την έκδοση του τελικού λογαριασμού.
Γιατί καθυστερεί ο λογαριασμός
Ένα από τα βασικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές είναι η χρονική καθυστέρηση.
Όταν υπάρχουν ελλείψεις ή αναντιστοιχίες στα στοιχεία κατανάλωσης, απαιτείται έλεγχος πριν προχωρήσει η τιμολόγηση.
Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ένας λογαριασμός που αφορά προηγούμενη περίοδο κατανάλωσης να φτάσει αρκετές εβδομάδες αργότερα.
Και εκεί δημιουργείται ένα δεύτερο πρόβλημα για το νοικοκυριό: η δυσκολία να γνωρίζει εγκαίρως πόσα χρήματα πρέπει να υπολογίσει για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.
Γιατί μπορεί να φαίνεται «φουσκωμένος»
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στη διάκριση μεταξύ ενός πραγματικά λανθασμένου λογαριασμού και ενός λογαριασμού στον οποίο έχουν συγκεντρωθεί χρεώσεις λόγω καθυστερημένης τιμολόγησης.
Ο πρόεδρος του ΕΣΠΕ, μιλώντας στο OPEN, επισήμανε ότι το βασικό πρόβλημα εντοπίζεται στις καθυστερήσεις έκδοσης, ακριβώς επειδή όταν υπάρχουν ελλείψεις ή αναντιστοιχίες ζητούνται διευκρινίσεις ώστε να αποφεύγονται λάθη.
Ωστόσο, όταν η τιμολόγηση καθυστερεί, ο καταναλωτής μπορεί να δει σε έναν επόμενο λογαριασμό μεγαλύτερο συγκεντρωτικό ποσό, δημιουργώντας την εντύπωση ότι η χρέωση έχει αυξηθεί απότομα.
Αυτό αφορά ιδιαίτερα περιπτώσεις έξυπνων μετρητών και μηνιαίας τιμολόγησης.
Τα τρία προβλήματα που επισημαίνουν οι προμηθευτές
Σύμφωνα με τον Ελληνικό Σύνδεσμο Προμηθευτών Ενέργειας, τα βασικά ζητήματα αφορούν:
- σφάλματα και καθυστερήσεις στη μετάδοση των μετρήσεων,
- απουσία δεδομένων ή διπλοεγγραφές,
- δυσκολίες στην τιμολόγηση ειδικών κατηγοριών καταναλωτών.
Τα παραπάνω μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις μέχρι να διευκρινιστεί ποια δεδομένα πρέπει τελικά να χρησιμοποιηθούν για την έκδοση του λογαριασμού.
Τι αναφέρει ο ΔΕΔΔΗΕ
Από την πλευρά του, ο ΔΕΔΔΗΕ αναγνωρίζει ότι μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες απαιτείται επανέλεγχος, επισημαίνοντας παράλληλα ότι τα δεδομένα των ενδείξεων διαβιβάζονται στους προμηθευτές, οι οποίοι είναι εκείνοι που εκδίδουν τον τελικό λογαριασμό.
Όταν υπάρχει παράπονο ή αμφισβήτηση μιας μέτρησης, μπορεί να πραγματοποιηθεί επανέλεγχος.
Οι ίδιοι οι καταναλωτές έχουν επίσης τη δυνατότητα να δηλώνουν την ένδειξη του μετρητή τους μέσω των διαθέσιμων υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ.
Τι πρέπει να ελέγξετε στον λογαριασμό σας
Όποιος διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του είναι αισθητά υψηλότερος από το συνηθισμένο, καλό είναι να μην περιοριστεί μόνο στο τελικό ποσό.
Το πρώτο που πρέπει να εξετάσει είναι πόσες κιλοβατώρες εμφανίζονται ως κατανάλωση και σε ποια χρονική περίοδο αντιστοιχούν.
Στη συνέχεια πρέπει να συγκρίνει την ένδειξη που αναγράφεται στον λογαριασμό με την πραγματική ένδειξη του μετρητή.
Ιδιαίτερα χρήσιμο είναι να ελεγχθεί εάν η κατανάλωση χαρακτηρίζεται ως πραγματική μέτρηση ή έχει προκύψει με διαφορετικό τρόπο, καθώς και εάν ο λογαριασμός καλύπτει μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το συνηθισμένο.
Μια φωτογραφία του μετρητή μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη
Μια απλή πρακτική μπορεί να βοηθήσει σημαντικά σε περίπτωση αμφισβήτησης: η φωτογράφιση του μετρητή σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Με αυτόν τον τρόπο ο καταναλωτής δημιουργεί ένα προσωπικό αρχείο με τις πραγματικές ενδείξεις και μπορεί να συγκρίνει την εξέλιξη της κατανάλωσής του με τα στοιχεία που εμφανίζονται στους λογαριασμούς.
Εάν εντοπιστεί σημαντική αναντιστοιχία, θα διαθέτει παράλληλα ένα πρόσθετο στοιχείο για να τεκμηριώσει το αίτημά του προς τον προμηθευτή ή τον ΔΕΔΔΗΕ.
Τι να κάνετε εάν υποψιάζεστε λάθος
Το σημαντικότερο είναι να μην αγνοηθεί μια μεγάλη και ανεξήγητη διαφορά.
Ο καταναλωτής μπορεί να συγκρίνει τον λογαριασμό με προηγούμενους αντίστοιχους μήνες, να καταγράψει την τρέχουσα ένδειξη του μετρητή και να επικοινωνήσει με τον πάροχό του εάν διαπιστώσει αναντιστοιχία.
Εφόσον το ζήτημα αφορά τη μέτρηση, μπορεί να ζητηθεί ο απαραίτητος έλεγχος.
Η συστηματική καταγραφή των ενδείξεων αποτελεί τελικά έναν από τους απλούστερους τρόπους ώστε ο καταναλωτής να γνωρίζει πόσο ρεύμα κατανάλωσε πραγματικά και να μπορεί να αντιδράσει εγκαίρως όταν ένας λογαριασμός δεν «βγαίνει».
