Οι τελευταίες ημέρες του Αυγούστου σημαίνουν μαζική επιστροφή από τα νησιά και, μαζί με αυτήν, αυξημένη πιθανότητα καθυστερήσεων στα ακτοπλοϊκά δρομολόγια.
Αυτό που πολλοί επιβάτες αγνοούν είναι ότι μεγάλη καθυστέρηση δεν σημαίνει απλώς ότι «το πλοίο άργησε».
Υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις δημιουργούνται δικαιώματα για επιστροφή ολόκληρου του εισιτηρίου, γεύματα, κατάλυμα ή αποζημίωση 25%-50% του ναύλου, ακόμη και υψηλότερη σε ορισμένες περιπτώσεις.
Το πρώτο όριο είναι τα 90 λεπτά
Εάν η αναχώρηση καθυστερεί περισσότερο από 90 λεπτά λόγω βλάβης ή ζημιάς για την οποία ευθύνεται η εταιρεία, ο επιβάτης έχει επιλογές.
Μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι και να πάρει πίσω ολόκληρο το αντίτιμο.
Ή μπορεί να επιλέξει να ταξιδέψει και να λάβει την προβλεπόμενη φροντίδα και προώθηση στον προορισμό του.
Πότε πρέπει να δοθούν γεύματα
Όταν η αναμονή γίνεται σημαντική, ο μεταφορέας έχει υποχρεώσεις φροντίδας.
Ανάλογα με τη διάρκεια και τις συνθήκες, περιλαμβάνονται ελαφρά γεύματα και αναψυκτικά.
Το δικαίωμα δεν σημαίνει ότι ο επιβάτης μπορεί να κάνει οποιαδήποτε ανεξέλεγκτη δαπάνη και να απαιτήσει επιστροφή.
Οι δαπάνες πρέπει να είναι εύλογες και να σχετίζονται με την ταλαιπωρία.
Πάνω από τέσσερις ώρες και διανυκτέρευση
Εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει, όπου προβλέπεται και είναι εφικτό, να εξασφαλίσει κατάλυμα και μεταφορά προς αυτό.
Το προβλεπόμενο κόστος μπορεί να φτάνει έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, με ανώτατο όριο τις τρεις διανυκτερεύσεις.
Πότε δικαιούσαι 25%
Εάν τελικά φτάσεις στον προορισμό σου αλλά με μεγάλη καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση 25% της τιμής του εισιτηρίου.
Το χρονικό όριο εξαρτάται από την προγραμματισμένη διάρκεια του ταξιδιού.
Για παράδειγμα, σε ταξίδι έως τεσσάρων ωρών, καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον μίας ώρας μπορεί να ενεργοποιήσει το σχετικό δικαίωμα υπό τις προϋποθέσεις του νόμου.
Και πότε γίνεται 50%
Η αποζημίωση διπλασιάζεται στο 50% του ναύλου όταν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον διπλάσια από τα βασικά χρονικά όρια.
Άρα δεν υπάρχει ένα ενιαίο «τέσσερις ώρες = 50%» για όλα τα δρομολόγια.
Η διάρκεια της προγραμματισμένης διαδρομής παίζει καθοριστικό ρόλο.
Η περίπτωση που μπορεί να οδηγήσει σε διπλάσιο ναύλο
Υπάρχει ακόμη ισχυρότερη προστασία όταν, με ευθύνη της εταιρείας, ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον τελικό του προορισμό μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Σύμφωνα με τον σχετικό οδηγό δικαιωμάτων, μπορεί να προβλέπεται αποζημίωση ίση με διπλάσιο ναύλο επιβάτη, καθώς και επιστροφή του ναύλου του οχήματος.
Τι γίνεται αν χαλάσει το πλοίο στη μέση του ταξιδιού
Εάν η βλάβη εμφανιστεί μετά τον απόπλου, ο επιβάτης έχει διαφορετικές επιλογές.
Μπορεί να διακόψει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του τμήματος της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε.
Εάν συνεχίσει και φτάσει καθυστερημένος στον τελικό προορισμό, μπορεί να ενεργοποιηθούν οι αποζημιώσεις 25% ή 50%, ανάλογα με την καθυστέρηση.
Ο καιρός είναι διαφορετική περίπτωση
Εάν ο απόπλους απαγορευτεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, οι κανόνες αλλάζουν.
Ο επιβάτης μπορεί να αλλάξει το εισιτήριο ή να ακυρώσει την κράτηση και να λάβει πίσω τον αναλογούντα ναύλο.
Δεν σημαίνει όμως ότι ενεργοποιούνται αυτομάτως οι ίδιες χρηματικές αποζημιώσεις που ισχύουν όταν η ευθύνη ανήκει στην εταιρεία.
Η μεγάλη παγίδα των 7 ημερών
Για τη διεκδίκηση επιστροφής ή αποζημίωσης, ο επιβάτης πρέπει να απευθυνθεί στην εταιρεία, τον εκδότη του εισιτηρίου ή τον αρμόδιο πράκτορα.
Και εδώ βρίσκεται μία λεπτομέρεια που πολλοί μαθαίνουν αργά:
το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα πρέπει να παραδοθεί σύμφωνα με τη διαδικασία έως επτά ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Κράτα screenshot και αποδείξεις
Στα ηλεκτρονικά εισιτήρια είναι χρήσιμο να αποθηκεύονται:
το e-ticket,
η ώρα που αναγράφεται στην κράτηση,
τυχόν SMS της εταιρείας,
και οι πραγματικές ώρες αναχώρησης και άφιξης.
Αν χρειαστεί διεκδίκηση, αυτά τα στοιχεία κάνουν την υπόθεση πολύ πιο απλή.
Τι συμβαίνει με το αυτοκίνητο
Σε αρκετές περιπτώσεις τα δικαιώματα αφορούν και τον ναύλο του οχήματος.
Δεν είναι αμελητέο, καθώς σε νησιωτικά ταξίδια το αυτοκίνητο μπορεί να κοστίζει όσο ή και περισσότερο από ένα επιπλέον εισιτήριο επιβάτη.
Το συμπέρασμα
Μην θεωρείς ότι το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι να περιμένεις στο λιμάνι και να παραπονιέσαι.
Σε μεγάλη καθυστέρηση υπάρχουν συγκεκριμένα δικαιώματα.
Το σημαντικό είναι να γνωρίζεις γιατί καθυστέρησε το δρομολόγιο, πόσο άργησε η τελική άφιξη και να μη χάσεις την κρίσιμη προθεσμία για τη διεκδίκηση.
