Ρεύμα: Αλλαγή παρόχου σε 24 ώρες, αλλά με «μπλόκο» για όσους χρωστούν – Τι αλλάζει στους λογαριασμούς

Σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλλάζουν εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας προτείνει ο ΔΕΔΔΗΕ, με στόχο η διαδικασία να ολοκληρώνεται μέσα σε μόλις 24 ώρες. Την ίδια στιγμή, προβλέπεται αυστηρότερο σύστημα ελέγχου των ληξιπρόθεσμων οφειλών, με δυνατότητα απόρριψης της αλλαγής προμηθευτή όταν υπάρχουν ενεργές επισημάνσεις χρεών από τουλάχιστον τρεις διαφορετικές εταιρείες.

Ένα νέο τοπίο στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας διαμορφώνεται μέσα από την εισήγηση του ΔΕΔΔΗΕ, η οποία έχει τεθεί σε δημόσια διαβούλευση από τη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ).

Οι προτεινόμενες παρεμβάσεις αφορούν εκατομμύρια καταναλωτές, καθώς επηρεάζουν τόσο την ταχύτητα αλλαγής παρόχου όσο και τη διαχείριση των ανεξόφλητων λογαριασμών.

Στο επίκεντρο βρίσκονται δύο βασικές αλλαγές: η ολοκλήρωση της τεχνικής διαδικασίας αλλαγής εταιρείας μέσα σε μία ημέρα και η δημιουργία ηλεκτρονικού μηχανισμού καταγραφής των καταναλωτών που έχουν αφήσει ληξιπρόθεσμες οφειλές.

Η διαβούλευση, σύμφωνα με το προτεινόμενο χρονοδιάγραμμα, ολοκληρώνεται στις 30 Νοεμβρίου 2026.

Πρέπει να διευκρινιστεί ότι οι αλλαγές περιγράφονται σε εισήγηση που βρίσκεται υπό διαβούλευση και δεν αποτελούν όλες ήδη εφαρμοζόμενους κανόνες.

Αλλαγή παρόχου ηλεκτρικού ρεύματος μέσα σε 24 ώρες

Μία από τις σημαντικότερες προβλέψεις είναι η επιτάχυνση της διαδικασίας μετακίνησης από μία εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας σε άλλη.

Με το νέο σύστημα, η τεχνική αλλαγή εκπροσώπησης της παροχής προτείνεται να ολοκληρώνεται μέσα σε 24 ώρες από την υποβολή της σχετικής δήλωσης.

Η διαδικασία θα μπορεί να πραγματοποιείται οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα.

Για τον καταναλωτή, αυτό σημαίνει ότι η αλλαγή εταιρείας θα μπορούσε να ολοκληρώνεται πολύ ταχύτερα, χωρίς την αναμονή που μπορεί να απαιτείται σήμερα για την ολοκλήρωση των σχετικών διαδικασιών.

Ωστόσο, το 24ωρο αφορά την τεχνική αλλαγή εκπροσώπησης, εφόσον η δήλωση είναι έγκυρη και πληρούνται οι προϋποθέσεις. Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ολόκληρη η εμπορική διαδικασία, από την πρώτη επικοινωνία με τον νέο πάροχο έως την ενεργοποίηση της σύμβασης, θα ολοκληρώνεται πάντοτε σε μία ημέρα.

Πότε θα απορρίπτεται η αλλαγή εταιρείας

Η δεύτερη μεγάλη παρέμβαση αφορά τους καταναλωτές που έχουν συσσωρεύσει ληξιπρόθεσμα χρέη σε περισσότερες από μία εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας.

Σύμφωνα με την εισήγηση, αίτηση αλλαγής προμηθευτή θα απορρίπτεται όταν στο πληροφοριακό σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ υπάρχουν ενεργές επισημάνσεις οφειλών από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.

Πρόκειται για τον μηχανισμό που είναι γνωστός ως debt flagging, δηλαδή την ηλεκτρονική επισήμανση υπερήμερων καταναλωτών.

Το σύστημα θα επιτρέπει την καταγραφή περιπτώσεων στις οποίες ένας καταναλωτής μετακινείται μεταξύ διαφορετικών εταιρειών, αφήνοντας πίσω ανεξόφλητους λογαριασμούς.

Η ύπαρξη μίας οφειλής δεν ταυτίζεται αυτομάτως με τρεις ενεργές επισημάνσεις. Η συγκεκριμένη προϋπόθεση αφορά διαφορετικούς προμηθευτές και ενεργές καταχωρίσεις που πληρούν τους προβλεπόμενους όρους.

Στα 3 δισ. ευρώ οι οφειλές των καταναλωτών

Η αυστηροποίηση του πλαισίου συνδέεται με το αυξανόμενο πρόβλημα των ανεξόφλητων λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρατίθενται στο δημοσίευμα, οι συνολικές οφειλές πελατών προς τους προμηθευτές είχαν φτάσει στο τέλος του 2025 τα 3 δισεκατομμύρια ευρώ.

Από αυτά, περίπου τα μισά αποδίδονται σε πρώην πελάτες που έχουν μετακινηθεί σε άλλες εταιρείες, αφήνοντας ανεξόφλητες υποχρεώσεις.

Το φαινόμενο αυτό χαρακτηρίζεται στην αγορά ως «ενεργειακός τουρισμός».

Η συγκεκριμένη πρακτική αφορά περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων μετακινήσεων μεταξύ προμηθευτών με συσσώρευση χρεών, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι κάθε καταναλωτής που δυσκολεύεται να πληρώσει τον λογαριασμό του ακολουθεί την ίδια συμπεριφορά.

Τι θα γίνεται όταν κάποιος εξοφλεί ή ρυθμίζει το χρέος του

Το νέο σύστημα προβλέπει και διαδικασία άρσης της επισήμανσης.

Εάν ο καταναλωτής εξοφλήσει την οφειλή ή προχωρήσει σε διακανονισμό που καλύπτει τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις, ο προμηθευτής θα υποβάλλει εντολή για την αφαίρεση της σχετικής καταχώρισης.

Η άρση θα πραγματοποιείται μηχανογραφικά, με στόχο να ολοκληρώνεται μέσα στην ίδια ημέρα.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς η καταγραφή ενός χρέους δεν θα πρέπει να παραμένει ενεργή όταν έχουν εκλείψει οι λόγοι που την προκάλεσαν.

Παράλληλα, προβλέπεται ότι ο προηγούμενος προμηθευτής θα μπορεί να ζητά την επισήμανση του πελάτη μετά την αλλαγή εταιρείας, εφόσον πληρούνται οι σχετικοί όροι, αλλά δεν θα μπορεί μόνο για τον λόγο αυτό να ζητήσει διακοπή της παροχής που εκπροσωπείται πλέον από άλλον προμηθευτή.

Φωτογραφία του μετρητή για την αλλαγή παρόχου

Μία ακόμη αλλαγή αφορά τον τρόπο με τον οποίο θα καταγράφεται η ένδειξη του μετρητή.

Για τις παροχές που δεν διαθέτουν τηλεμετρούμενο μετρητή, ο νέος προμηθευτής θα υποβάλλει την ένδειξη μαζί με φωτογραφικό υλικό.

Ο ΔΕΔΔΗΕ θα ελέγχει τα στοιχεία με βάση τα τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής και το ιστορικό κατανάλωσης.

Η επιβεβαίωση δεν θα απαιτεί έγκριση του προηγούμενου προμηθευτή.

Εάν η δηλωμένη ένδειξη βρίσκεται εκτός των αποδεκτών ορίων, η αλλαγή εκπροσώπησης θα μπορεί να απορρίπτεται.

Ο Διαχειριστής προβλέπεται να δημοσιοποιεί τη μεθοδολογία βάσει της οποίας καθορίζονται τα αποδεκτά όρια.

Το φωτογραφικό υλικό θα υποβάλλεται μέσω ειδικής ηλεκτρονικής πλατφόρμας.

Διακοπή ρεύματος σε 10 εργάσιμες ημέρες

Η εισήγηση περιλαμβάνει και συγκεκριμένα χρονικά όρια για την εκτέλεση εντολών διακοπής και επανασύνδεσης.

Εφόσον υπάρχει νόμιμη εντολή απενεργοποίησης της παροχής, ο ΔΕΔΔΗΕ θα πρέπει να την εκτελεί μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες.

Για την επανασύνδεση προβλέπεται προθεσμία δύο εργάσιμων ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν εκκρεμεί άλλη εντολή διακοπής ή ζήτημα σχετικό με ρευματοκλοπή.

Οι προθεσμίες αυτές αφορούν την εκτέλεση έγκυρων εντολών και δεν σημαίνουν ότι κάθε ανεξόφλητος λογαριασμός οδηγεί αυτομάτως σε διακοπή μέσα σε δέκα ημέρες.

Προβλέπεται επίσης δυνατότητα πρόσθετου εύλογου χρόνου όταν υπάρχει έκτακτη και ιδιαίτερα μεγάλη αύξηση των εντολών απενεργοποίησης.

Τι θα γίνεται σε περίπτωση αυθαίρετης επανασύνδεσης

Το προτεινόμενο πλαίσιο ενισχύει τους τεχνικούς ελέγχους στις παροχές που έχουν απενεργοποιηθεί.

Σύμφωνα με την εισήγηση, το απλό άνοιγμα του διακόπτη ή η αφαίρεση ασφαλειών δεν θεωρούνται σε κάθε περίπτωση επαρκή μέτρα απενεργοποίησης.

Ο ΔΕΔΔΗΕ θα επιλέγει τον κατάλληλο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τη δυνατότητα πρόσβασης στον μετρητή, τα χαρακτηριστικά της εγκατάστασης και τον κίνδυνο παράνομης επανασύνδεσης.

Εάν εντοπιστεί κατανάλωση σε παροχή που έχει διακοπεί χωρίς να έχει δοθεί εντολή επανασύνδεσης, θα μπορεί να προγραμματίζεται νέα απενεργοποίηση εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Η διαδικασία αυτή θα αναστέλλεται εφόσον στο μεταξύ καταχωριστεί νόμιμη εντολή επανασύνδεσης.

Περισσότερα δικαιολογητικά για αλλαγή χρήστη

Αυστηρότερες διαδικασίες προβλέπονται και όταν αλλάζει ο χρήστης μιας παροχής ηλεκτρικού ρεύματος.

Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να προκύπτουν, για παράδειγμα, όταν ένα ακίνητο ενοικιάζεται σε νέο μισθωτή ή αλλάζει ο πραγματικός χρήστης της εγκατάστασης.

Ο προμηθευτής θα πρέπει να ελέγχει την πληρότητα των απαιτούμενων δικαιολογητικών και να τα διατηρεί ηλεκτρονικά.

Ο ΔΕΔΔΗΕ θα έχει τη δυνατότητα διασταύρωσης στοιχείων με το μητρώο της ΑΑΔΕ.

Ασυμφωνίες ή ελλείψεις στα δικαιολογητικά θα μπορούν να αποτελούν λόγο απόρριψης της δήλωσης εκπροσώπησης.

Τι σημαίνουν οι αλλαγές για τα νοικοκυριά

Για έναν καταναλωτή που εξοφλεί κανονικά τους λογαριασμούς του, η σημαντικότερη προτεινόμενη αλλαγή είναι η ταχύτερη μετακίνηση σε άλλον πάροχο.

Αυτό θα μπορούσε να διευκολύνει την αξιοποίηση ανταγωνιστικότερων τιμολογίων, χωρίς παρατεταμένη αναμονή για την ολοκλήρωση της τεχνικής διαδικασίας.

Για όσους έχουν ανεξόφλητες υποχρεώσεις, το νέο σύστημα προβλέπει αυστηρότερη παρακολούθηση, ιδιαίτερα όταν οι οφειλές αφορούν περισσότερες εταιρείες.

Παράλληλα, ο μηχανισμός άρσης της επισήμανσης μετά από εξόφληση ή διακανονισμό αποτελεί βασικό στοιχείο της διαδικασίας.

Η αλλαγή παρόχου, πάντως, δεν συνεπάγεται διαγραφή των παλαιών οφειλών. Τα χρέη προς τον προηγούμενο προμηθευτή εξακολουθούν να αποτελούν ξεχωριστή οικονομική υποχρέωση.

Πότε θα εφαρμοστεί το νέο σύστημα

Η εισήγηση του ΔΕΔΔΗΕ βρίσκεται σε δημόσια διαβούλευση από τη ΡΑΑΕΥ έως τις 30 Νοεμβρίου 2026.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας θα πρέπει να οριστικοποιηθούν οι σχετικές ρυθμίσεις και οι τεχνικές προϋποθέσεις εφαρμογής τους.

Στο μεταξύ, ο ΔΕΔΔΗΕ προετοιμάζει την ηλεκτρονική υποδομή για την καταχώριση των επισημάνσεων, την υποβολή στοιχείων και τη διαχείριση των σχετικών εντολών.

Το βασικό μήνυμα των προτεινόμενων αλλαγών είναι διπλό: ταχύτερη αλλαγή παρόχου για τους καταναλωτές, αλλά και αυστηρότεροι έλεγχοι για τις επαναλαμβανόμενες ληξιπρόθεσμες οφειλές. Το τελικό πλαίσιο θα καθοριστεί μετά τη διαβούλευση.