Τα τηλέφωνα στα κέντρα εξυπηρέτησης καταναλωτών «κοκκινίζουν»: ο ΔΕΔΔΗΕ δεν στέλνει έγκαιρα τις μετρήσεις στους παρόχους, οι οποίοι με τη σειρά τους εκδίδουν ανεξέλεγκτους λογαριασμούς· κι αυτό έχει ως αποτέλεσμα τα νοικοκυριά να λαμβάνουν υπέρογκες χρεώσεις, χωρίς να γνωρίζουν καν για ποιο διάστημα αφορούν.
1. Από τον Πειραιά… μέχρι την επαρχία: η ίδια ιστορία
Πολλοί πολίτες, ακόμη και σε μεγάλα αστικά κέντρα όπως ο Πειραιάς ή σε μικρότερες επαρχειακές πόλεις, διαμαρτύρονται ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν ενημερώνει τους παρόχους τους με τις μηνιαίες μετρήσεις. Αντί για τον καθιερωμένο μηνιαίο κύκλο, τα συνεργεία εμφανίζονται με καθυστέρηση 7, 10 ή και περισσότερων ημερών, με αποτέλεσμα:
Οι πάροχοι να μην εκδίδουν κανονικό εκκαθαριστικό κάθε μήνα.
Οι καταναλωτές να βλέπουν στους λογαριασμούς ανακριβείς ενδείξεις κιλοβατώρων.
Η χρέωση να περιλαμβάνει δύο ή και τρεις φορές περισσότερες ημέρες από αυτές που όντως καταναλώθηκαν.
2. Γιατί όμως συμβαίνει αυτό;
Κατά το ισχύον νομικό πλαίσιο, ο ΔΕΔΔΗΕ υποχρεούται να μετρά σε μηνιαία βάση, ώστε:
Να αποτρέπεται η συσσώρευση μεγάλης κατανάλωσης σε έναν ενιαίο λογαριασμό.
Να περιορίζεται η πιθανότητα ρευματοκλοπών.
Οι καταναλωτές να έχουν καθημερινή εικόνα της κατανάλωσής τους.
Ωστόσο, όπως καταγγέλλουν, η πραγματικότητα απέχει πολύ από το θεωρητικό πλαίσιο: τα συνεργεία δεν τηρούν τον μηνιαίο κύκλο· πολλές περιοχές μένουν «ορφανές» από μέτρηση για διάστημα εβδομάδων. Έτσι, η συσσώρευση κιλοβατώρων οδηγεί σε δυσανάλογες χρεώσεις.
3. Πραγματικά περιστατικά… αδικίας
Επαρχιακή πόλη: Ιδιοκτήτης σπιτιού βρήκε στο θυροτηλέφωνο έντυπο σημείωμα από συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ, με την αιτιολογία ότι δεν μπόρεσε να προσεγγίσει το ρολόι. Το ρολόι, όμως, βρισκόταν… μπροστά στην πόρτα, όπως διαπίστωσε αργότερα ο ίδιος.
Πειραιάς: Καταναλωτής έλαβε λογαριασμό για μόλις 7 ημέρες κατανάλωσης, αν και η καταμέτρηση ήταν πρακτικά διπλάσια. Οι υπεύθυνοι πάροχοι ισχυρίστηκαν ότι δεν παρέλαβαν εγκαίρως τις μετρήσεις.
Τέτοιες πρακτικές όχι μόνο προκαλούν σύγχυση, αλλά και δυσκολεύουν τον προγραμματισμό των νοικοκυριών: πώς να υπολογίσεις τον προϋπολογισμό σου όταν δεν ξέρεις πόσο ρεύμα όντως έβαλες;
4. Ο «μία μήνα πίσω» εφιάλτης
Ήδη από τις αρχές Απριλίου, πολλοί καταναλωτές ενημερώθηκαν ότι θα λαμβάνουν λογαριασμούς με καθυστέρηση ενός επιπλέον μήνα. Έτσι:
Τον Απρίλιο θα τους χρεώσουν για τη… Φεβρουαριανή κατανάλωση.
Τον Μάιο για την κατανάλωση του Μαρτίου.
Και ούτω καθεξής.
Μάλιστα, η ανακοίνωση αυτή δεν περιορίστηκε μόνο στον Πειραιά αλλά επεκτάθηκε και στην Ανατολική Αττική, όπου επίσης σημειώνονται σημαντικές καθυστερήσεις.
5. Το ζήτημα στην Βουλή
Το θέμα «έσκασε» πολιτικά, καθώς ο βουλευτής Ανατολικής Αττικής της αξιωματικής αντιπολίτευσης, Γιώργος Καραμέρος (ΣΥΡΙΖΑ-ΠΣ), κατέθεσε σχετική ερώτηση στη Βουλή. Στην ερώτηση επισημαίνεται ότι:
Πολλές περιοχές παραμένουν για «μεγάλο χρονικό διάστημα» χωρίς κανονική μέτρηση.
Οι λογαριασμοί φτάνουν «υπερφουσκωμένοι» στα νοικοκυριά, δυσχεραίνοντας οικονομικά τις ευάλωτες ομάδες.
Ζητείται άμεση παρέμβαση και αυστηρότερη εποπτεία του ΔΕΔΔΗΕ.
6. Τι απαντά ο ΔΕΔΔΗΕ
Σε επικοινωνία με το Financial Report, ο ΔΕΔΔΗΕ εμφανίστηκε σχεδόν… αδιάφορος για την έκταση του προβλήματος:
Διαχείριση παραπόνων: «Όπου υπάρχουν καταγγελίες, στέλνουμε συνεργεία για επανέλεγχο», δηλώνουν.
Αρμοδιότητα παρόχων: Ισχυρίζονται ότι οι ενδείξεις πηγαίνουν απευθείας στους παρόχους· άρα εμείς απλώς μεταδίδουμε τα δεδομένα και δεν φέρουμε ευθύνη.
Διόρθωση λαθών: Αν υπάρχουν διαφορές ανάμεσα στην ένδειξη του πελάτη και εκείνη που κατέγραψε το συνεργείο, υπερισχύει η μέτρηση του συνεργείου. Οι πολίτες, λένε, μπορούν να καταχωρίσουν την ένδειξή τους στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ή να καλέσουν το 800 400 000.
Παρά όμως τον ισχυρισμό ότι «δεν παρουσιάζονται συχνά λάθη» και ότι «διορθώνονται άμεσα», οι καταγγελίες συνεχίζονται…
7. Τι μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές
Ηλεκτρονική δήλωση: Συνδεθείτε στην πλατφόρμα του ΔΕΔΔΗΕ και συμπληρώστε καθημερινά ή μηνιαία το μετρητή σας.
Τηλεφωνική επικοινωνία: Καλέστε στο 800 400 000 και καταχωρίστε τη δική σας ένδειξη.
Ένσταση: Αν ο εκκαθαριστικός λογαριασμός διαφέρει κατά πολύ από τη δική σας καταγραφή, υποβάλετε γραπτή ένσταση στον πάροχό σας.
Κοινοποίηση στη ΡΑΕ: Στην περίπτωση που δεν επιλυθεί το ζήτημα, απευθυνθείτε στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας.
8. Συμπέρασμα
Το φαινόμενο των καθυστερημένων μετρήσεων από τον ΔΕΔΔΗΕ έχει λάβει διαστάσεις «εθνικής ταλαιπωρίας» για δεκάδες χιλιάδες νοικοκυριά. Η «μια μήνα πίσω» πρακτική επιβαρύνει οικονομικά τους καταναλωτές και κλονίζει την εμπιστοσύνη τους στο σύστημα. Σε μια περίοδο αυξήσεων στις χρεώσεις και αβεβαιότητας, είναι κρίσιμο να υπάρχει διαφάνεια και συνέπεια στον κύκλο των μετρήσεων. Οποιαδήποτε «χαλαρότητα» των συνεργείων δεν είναι απλώς τεχνικό ζήτημα, αλλά θέμα κοινωνικής δικαιοσύνης.
πηγή: https://www.financialreport.gr/
Μάθετε τα πάντα για ΣΥΝΤΑΞΕΙΣ – ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ – ΔΥΠΑ – ΟΠΕΚΑ – ΟΑΕΔ – ΕΦΚΑ εδώ
