Νέα καταγγελία πολίτη φέρνει ξανά στο προσκήνιο τις τραπεζικές προμήθειες – Μεγάλη η διαφορά μεταξύ καταστήματος και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης
Μια απλή τραπεζική βεβαίωση μπορεί, ανάλογα με την τράπεζα και τον τρόπο έκδοσής της, να οδηγήσει τον πελάτη ακόμη και σε χρέωση που φτάνει τα 20 ευρώ, επαναφέροντας τη συζήτηση για το κόστος των τραπεζικών υπηρεσιών.
Αφορμή αποτέλεσε καταγγελία πολίτη στον Βόλο, ο οποίος, σύμφωνα με το Magnesia News και όσα μεταδόθηκαν από το Ράδιο ΕΝΑ, απευθύνθηκε στην τράπεζά του προκειμένου να ζητήσει βεβαίωση τήρησης λογαριασμού.
Όπως καταγγέλθηκε, ενημερώθηκε ότι για τη χορήγηση του εγγράφου θα έπρεπε να πληρώσει 20 ευρώ.
Το περιστατικό προκάλεσε συζήτηση καθώς πρόκειται για ένα έγγραφο το οποίο σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί να εκδοθεί ηλεκτρονικά, με μικρότερο κόστος ή χωρίς χρέωση, ανάλογα με την τράπεζα και το είδος της βεβαίωσης.
Άλλο το κατάστημα, άλλο το e-banking
Αυτό είναι και το σημείο που πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές.
Οι χρεώσεις δεν είναι απαραίτητα ίδιες όταν ο πελάτης ζητήσει μια βεβαίωση από υπάλληλο τραπεζικού καταστήματος και όταν την εκδώσει μόνος του μέσω e-banking ή εφαρμογής.
Σε ορισμένες τράπεζες η διαφορά μπορεί να είναι σημαντική.
Η Alpha Bank, για παράδειγμα, αναφέρει στην ηλεκτρονική της υπηρεσία για ιδιώτες χρέωση 5 ευρώ για βεβαίωση τήρησης λογαριασμού, ενώ διαφορετικές βεβαιώσεις έχουν διαφορετικό κόστος.
Αντίστοιχα, η Eurobank παρέχει δυνατότητα έκδοσης βεβαίωσης τήρησης λογαριασμού απευθείας από το Mobile App ή το e-Banking.
Η Τράπεζα Πειραιώς επίσης δίνει τη δυνατότητα έκδοσης βεβαίωσης τήρησης καταθετικού λογαριασμού μέσα από το Piraeus e-banking και το Piraeus app.
Επομένως, πριν κάποιος επισκεφθεί τραπεζικό κατάστημα και πληρώσει για την έκδοση μιας βεβαίωσης, αξίζει να ελέγξει εάν ακριβώς το ίδιο έγγραφο είναι διαθέσιμο ηλεκτρονικά και ποια χρέωση προβλέπεται.
«Λερναία Ύδρα» οι τραπεζικές χρεώσεις
Για την υπόθεση μίλησε στο Ράδιο ΕΝ 102,5 η πρόεδρος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Παναγιώτα Καλαποθαράκου, επαναφέροντας συνολικά το ζήτημα των τραπεζικών προμηθειών.
Η εικόνα που περιέγραψε είναι χαρακτηριστική: κάθε φορά που περιορίζεται μία τραπεζική χρέωση, εμφανίζονται άλλες, με αποτέλεσμα το ζήτημα των προμηθειών να παραμένει στην επικαιρότητα.
Και το πρόβλημα δεν περιορίζεται στη συγκεκριμένη βεβαίωση.
Οι καταναλωτές βρίσκονται αντιμέτωποι με διαφορετικά τιμολόγια για σειρά υπηρεσιών, γεγονός που καθιστά απαραίτητο να γνωρίζουν εκ των προτέρων εάν μια συναλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί φθηνότερα ψηφιακά.
Η λεπτομέρεια που μπορεί να γλιτώσει χρήματα
Το πρακτικό συμπέρασμα για τους συναλλασσόμενους είναι απλό:
Πριν ζητήσετε οποιαδήποτε βεβαίωση στο γκισέ, ελέγξτε πρώτα το e-banking ή το mobile banking της τράπεζάς σας.
Η ίδια ή αντίστοιχη υπηρεσία μπορεί να παρέχεται ηλεκτρονικά με πολύ χαμηλότερη χρέωση.
Χρειάζεται επίσης προσοχή στην ακριβή ονομασία του εγγράφου που ζητείται.
Άλλο είναι η βεβαίωση τήρησης λογαριασμού, άλλο η βεβαίωση υπολοίπου, άλλο η βεβαίωση μέσου υπολοίπου και άλλο μια ειδική τραπεζική επιστολή για συγκεκριμένη χρήση.
Και οι χρεώσεις μπορεί να είναι διαφορετικές.
Η νέα καταγγελία, πάντως, επαναφέρει ένα ευρύτερο ερώτημα: πόσο εύλογο είναι στην εποχή της ψηφιακής τραπεζικής μια σχετικά απλή διοικητική τραπεζική υπηρεσία να μπορεί, όταν παρέχεται μέσω καταστήματος, να κοστίζει ακόμη και δεκάδες ευρώ;
Για τον πελάτη, τουλάχιστον, υπάρχει ένας κανόνας που μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμος:
πρώτα έλεγχος στο e-banking και μετά επίσκεψη στο κατάστημα.
