Νέους, αυστηρότερους κανόνες για τις υπηρεσίες που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό τηλεφωνίας φέρνει ο Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).
Στόχος του νέου πλαισίου είναι να περιοριστούν οι περιπτώσεις ανεπιθύμητων ή μη επαρκώς κατανοητών χρεώσεων, ενισχύοντας τις δικλίδες ασφαλείας πριν από την ενεργοποίηση υπηρεσιών ψηφιακού περιεχομένου και άλλων υπηρεσιών που πληρώνονται μέσω του τηλεφωνικού λογαριασμού.
Βασική αρχή είναι ότι καμία τέτοια υπηρεσία δεν θα πρέπει να ενεργοποιείται χωρίς ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση του χρήστη.
Τι αλλάζει στις χρεώσεις μέσω κινητού
Πριν από οποιαδήποτε αγορά ή ενεργοποίηση, ο καταναλωτής θα πρέπει να ενημερώνεται με σαφή τρόπο για το κόστος της υπηρεσίας, τη συχνότητα της χρέωσης και το γεγονός ότι το αντίστοιχο ποσό θα προστεθεί στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες χρεώσεις θα πρέπει να εμφανίζονται ξεχωριστά στον λογαριασμό, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί να γνωρίζει εύκολα για ποια υπηρεσία χρεώθηκε και με ποιο ποσό.
Πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία
Μία από τις σημαντικότερες δικλίδες προστασίας είναι η θέσπιση προεπιλεγμένου ανώτατου ορίου χρέωσης.
Σύμφωνα με το νέο πλαίσιο, προβλέπεται πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, χωρίς στον υπολογισμό του ποσού να περιλαμβάνονται τέλη και φόροι.
Το μέτρο αποσκοπεί στην προστασία των συνδρομητών από υπερβολικές χρεώσεις και ανεξέλεγκτη χρήση υπηρεσιών που πληρώνονται μέσω του τηλεφωνικού λογαριασμού.
Νέα επιβεβαίωση κάθε μήνα στις συνδρομές
Ακόμη αυστηρότερο γίνεται το πλαίσιο για τις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Με τη συμπλήρωση κάθε μήνα χρήσης, ο πάροχος θα πρέπει να ζητά εκ νέου από τον συνδρομητή να επιβεβαιώσει ότι επιθυμεί τη συνέχιση της υπηρεσίας.
Ο χρήστης θα έχει στη διάθεσή του πέντε ημερολογιακές ημέρες για να δώσει ρητή επιβεβαίωση μέσω SMS.
Εάν δεν το κάνει, θα πρέπει να διαγράφεται άμεσα από τη συγκεκριμένη υπηρεσία, ενώ μέχρι να δοθεί η απαιτούμενη επιβεβαίωση δεν θα επιτρέπεται η επιβολή νέας χρέωσης.
Η εγγραφή παύει επίσης όταν ο ίδιος ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή, όταν δεν αλληλεπιδρά με την υπηρεσία για διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών ή όταν ενεργοποιηθεί φραγή στη σύνδεσή του.
Ενεργοποίηση με PIN και κωδικό OTP
Σημαντικές αλλαγές έρχονται και στη διαδικασία αυθεντικοποίησης του συνδρομητή.
Για κάθε νέα σύνδεση, αλλά και για τις υφιστάμενες συνδέσεις κατά την έναρξη εφαρμογής των νέων διατάξεων, η συναίνεση για τη λήψη των συγκεκριμένων υπηρεσιών θα βρίσκεται αρχικά σε κατάσταση μη ενεργοποίησης.
Για να ενεργοποιηθεί, ο συνδρομητής θα πρέπει να δώσει τη συγκατάθεσή του είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP) είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου του.
Ο κωδικός OTP θα πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, να έχει περιορισμένη χρονική διάρκεια και να αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Με την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας αυθεντικοποίησης θα θεωρείται ότι ο χρήστης έχει συναινέσει τόσο στην ενεργοποίηση της υπηρεσίας όσο και στην αντίστοιχη χρέωση.
Δυνατότητα συνολικής φραγής
Οι συνδρομητές θα μπορούν επίσης να ζητήσουν από την εταιρεία τηλεφωνίας τους να ενεργοποιήσει φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Μάλιστα, προβλέπεται η δυνατότητα «συνολικής φραγής», η οποία θα παραμένει ενεργή μέχρι ο ίδιος ο συνδρομητής να ζητήσει ρητά την άρση της.
Πρόκειται για μια πρόσθετη δικλίδα ασφαλείας, ιδιαίτερα για όσους δεν χρησιμοποιούν υπηρεσίες ψηφιακού περιεχομένου που χρεώνονται μέσω του λογαριασμού τηλεφωνίας και θέλουν να αποκλείσουν το ενδεχόμενο ενεργοποίησής τους.
Τι γίνεται όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί μια χρέωση
Αλλαγές προβλέπονται και στη διαδικασία διαχείρισης των καταγγελιών.
Όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί συγκεκριμένη χρέωση, θα μπορεί να απευθύνεται στον αρμόδιο πάροχο, ενώ οι εταιρείες θα έχουν υποχρέωση να τον ενημερώνουν για την πορεία εξέτασης του αιτήματός του και για τυχόν διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Με το νέο πλαίσιο επιχειρείται να μπει ένα ισχυρότερο δίχτυ προστασίας γύρω από τις χρεώσεις που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφωνικών συνδέσεων, με το βάρος να πέφτει πλέον στη σαφή ενημέρωση και στην αποδεδειγμένη συναίνεση του συνδρομητή.
