Τη δική της εκδοχή για το περιστατικό με τον νεαρό στρατιώτη στο εκδοτήριο της Κυλλήνης δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, μετά την καταγγελία της μητέρας του και τις έντονες αντιδράσεις που ακολούθησαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η υπόθεση πήρε μεγάλη έκταση μετά τη δημόσια καταγγελία της Γεωργίας Κουτσουδάκη, σύμφωνα με την οποία ο γιος της, που υπηρετεί τη στρατιωτική του θητεία στη Σκύρο, βρέθηκε στο λιμάνι της Κυλλήνης έχοντας μαζί του μόνο 10 ευρώ, καθώς είχε ξεχάσει το κινητό του τηλέφωνο —μαζί με την κάρτα που χρησιμοποιούσε για τις πληρωμές του— σε στάση λεωφορείου στο Αίγιο.
Όπως είχε αναφέρει η μητέρα του, ο νεαρός εξήγησε την κατάσταση στο εκδοτήριο, δήλωσε ότι είναι στρατιώτης και επέδειξε τη στρατιωτική του ταυτότητα, ζητώντας να ταξιδέψει για τη Ζάκυνθο και να καταβάλει, εφόσον χρειαζόταν, το υπόλοιπο ποσό κατά την άφιξή του.
Σύμφωνα με την ίδια καταγγελία, αρχικά δεν κατέστη δυνατό να εκδοθεί το εισιτήριο, μέχρι τη στιγμή που παρενέβη στέλεχος του Λιμενικού Σώματος.
Τι απαντά η εταιρεία
Με ανακοίνωσή της, η εταιρεία παρουσιάζει τώρα τη δική της πλευρά των γεγονότων και διευκρινίζει ότι η υπάλληλος του εκδοτηρίου δεν είχε την αρμοδιότητα να αποφασίσει από μόνη της την έκδοση δωρεάν εισιτηρίου.
Όπως αναφέρει, ο νεαρός στρατιώτης ενημέρωσε πράγματι την υπάλληλο ότι δεν διέθετε το απαιτούμενο χρηματικό ποσό.
Η θέση της εταιρείας είναι ότι η εργαζόμενη ακολούθησε την προβλεπόμενη διαδικασία και ότι δεν μπορούσε αυτοβούλως να εκδώσει μηδενικό εισιτήριο.
Το κρίσιμο σημείο, σύμφωνα με την ανακοίνωση, ήρθε όταν το περιστατικό γνωστοποιήθηκε στους αρμοδίους της εταιρείας μέσω στελέχους του Λιμενικού Σώματος.
Τότε, όπως υποστηρίζει η εταιρεία, υπήρξε άμεση ανταπόκριση: εγκρίθηκε η έκδοση μηδενικού εισιτηρίου και ο στρατιώτης επιβιβάστηκε στο πλοίο για τη Ζάκυνθο χωρίς να πληρώσει το εισιτήριο.
Δύο διαφορετικές οπτικές για το ίδιο περιστατικό
Η ανακοίνωση ουσιαστικά δεν αμφισβητεί τον βασικό πυρήνα του περιστατικού: ότι δηλαδή ο στρατιώτης βρέθηκε στο εκδοτήριο χωρίς ολόκληρο το απαιτούμενο ποσό και ότι χρειάστηκε παρέμβαση στελέχους του Λιμενικού προκειμένου να βρεθεί λύση.
Διαφορετική είναι, ωστόσο, η ερμηνεία που δίνεται για τη στάση της εργαζόμενης.
Η μητέρα του στρατιώτη εξέλαβε όσα συνέβησαν ως έλλειψη στοιχειώδους ευαισθησίας απέναντι σε έναν στρατευμένο νέο που αντιμετώπισε ένα έκτακτο πρόβλημα.
Η εταιρεία, από την άλλη πλευρά, υποστηρίζει ότι η υπάλληλος δεν αρνήθηκε από προσωπική επιλογή να βοηθήσει, αλλά δεσμευόταν από συγκεκριμένες διαδικασίες και δεν είχε δικαίωμα να εκδώσει δωρεάν εισιτήριο χωρίς προηγούμενη έγκριση.
Μάλιστα, στην ανακοίνωση τονίζεται χαρακτηριστικά ότι «η τήρηση μιας διαδικασίας από έναν εργαζόμενο δεν μπορεί να ταυτίζεται με έλλειψη ανθρωπιάς ή κοινωνικής ευαισθησίας».
Η παρέμβαση του Λιμενικού έδωσε τη λύση
Υπάρχει πάντως ένα σημείο στο οποίο οι δύο πλευρές ουσιαστικά συγκλίνουν: ο καθοριστικός ρόλος του στελέχους του Λιμενικού Σώματος.
Η μητέρα είχε ευχαριστήσει δημόσια τον λιμενικό για την παρέμβασή του, ενώ και η ίδια η εταιρεία τον ευχαριστεί επειδή συνέβαλε ώστε το περιστατικό να γνωστοποιηθεί στους αρμοδίους και να δοθεί λύση.
Η εταιρεία διευκρινίζει ότι, από τη στιγμή που ενημερώθηκαν τα αρμόδια στελέχη της, εγκρίθηκε μηδενικό εισιτήριο.
Έτσι ο στρατιώτης κατάφερε τελικά να ταξιδέψει για τη Ζάκυνθο χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.
Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχει και ένα ακόμη σημείο της ανακοίνωσης.
Παρότι υπερασπίζεται την εργαζόμενη και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε η διαδικασία, η εταιρεία αναγνωρίζει ότι το περιστατικό αποτελεί αφορμή για να εξεταστεί εάν σε αντίστοιχες έκτακτες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει ταχύτερη ενημέρωση των αρμοδίων.
Όπως επισημαίνει, θα εξεταστεί πώς τέτοιες περιπτώσεις μπορούν να φτάνουν γρηγορότερα στα στελέχη που έχουν τη δυνατότητα να εγκρίνουν μια διαφορετική λύση, ώστε να αποφεύγεται η καθυστέρηση και η ταλαιπωρία του επιβάτη.
Και ίσως αυτό να είναι τελικά το ουσιαστικότερο συμπέρασμα της συγκεκριμένης υπόθεσης.
Οι εργαζόμενοι πράγματι λειτουργούν μέσα σε κανόνες και συγκεκριμένες αρμοδιότητες. Από την άλλη, στις μεταφορές προκύπτουν αναπόφευκτα έκτακτες ανθρώπινες καταστάσεις που δεν μπορούν πάντοτε να προβλεφθούν από έναν κανονισμό.
Το ζητούμενο επομένως είναι να υπάρχει ένας γρήγορος μηχανισμός επικοινωνίας, ώστε ο εργαζόμενος πρώτης γραμμής να μπορεί να απευθύνεται αμέσως στον αρμόδιο και η λύση να δίνεται εκείνη τη στιγμή.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η λύση τελικά βρέθηκε. Και, σύμφωνα με τη διευκρίνιση της εταιρείας, ο νεαρός στρατιώτης ταξίδεψε προς τη Ζάκυνθο με μηδενικό εισιτήριο.
Παρακάτω ολόκληρη η τοποθέτηση:
Με αφορμή αναρτήσεις και σχόλια που έχουν δημοσιευθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με περιστατικό στο εκδοτήριο της Κυλλήνης, θεωρούμε απαραίτητο να παρουσιάσουμε την πλήρη εικόνα των γεγονότων.
Νεαρός στρατιώτης προσήλθε στο εκδοτήριο προκειμένου να εκδώσει εισιτήριο για τη Ζάκυνθο και ενημέρωσε την υπάλληλο ότι δεν διέθετε το απαιτούμενο ποσό. Η υπάλληλος ενήργησε στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της και σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία, καθώς δεν είχε τη δυνατότητα να αποφασίσει αυτοβούλως την έκδοση δωρεάν εισιτηρίου.
Όταν, στη συνέχεια, το περιστατικό γνωστοποιήθηκε μέσω στελέχους του Λιμενικού Σώματος στους αρμοδίους της εταιρείας, η ανταπόκριση ήταν άμεση: εγκρίθηκε η έκδοση μηδενικού εισιτηρίου και ο νεαρός στρατιώτης ταξίδεψε προς τη Ζάκυνθο χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.
Αυτή είναι η πλήρης εξέλιξη του περιστατικού.
Κατανοούμε απόλυτα την αγωνία μιας μητέρας για το παιδί της και σε καμία περίπτωση δεν επιθυμούμε να μπούμε σε αντιπαράθεση μαζί της ή με οποιονδήποτε εξέφρασε την άποψή του. Οφείλουμε, όμως, παράλληλα να προστατεύσουμε την αλήθεια και τους εργαζομένους μας, οι οποίοι καθημερινά εξυπηρετούν χιλιάδες επιβάτες και καλούνται να λειτουργούν βάσει συγκεκριμένων διαδικασιών.
Η τήρηση μιας διαδικασίας από έναν εργαζόμενο δεν μπορεί να ταυτίζεται με έλλειψη ανθρωπιάς ή κοινωνικής ευαισθησίας.
Η κοινωνική ευαισθησία και η προσφορά της εταιρείας μας είναι διαχρονικά γνωστές και έχουν αποδειχθεί έμπρακτα όλα αυτά τα χρόνια, μέσα από τη στήριξη της τοπικής κοινωνίας, φορέων και συνανθρώπων μας που βρέθηκαν σε ανάγκη — πολλές φορές αθόρυβα, χωρίς δημοσιότητα και χωρίς την προσδοκία οποιουδήποτε ανταλλάγματος.
Στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μια αποσπασματική πληροφορία μπορεί πολύ γρήγορα να αναπαραχθεί και να προκαλέσει έντονες αντιδράσεις, πριν γίνουν γνωστά όλα τα πραγματικά δεδομένα. Η κριτική είναι θεμιτή και απολύτως σεβαστή. Η απαξίωση, όμως, μιας επιχείρησης ή η στοχοποίηση εργαζομένων, χωρίς να είναι γνωστή η πλήρης εικόνα των γεγονότων, μπορεί να δημιουργήσει εντυπώσεις που αδικούν ανθρώπους και καταστάσεις.
Δεν είναι δίκαιο μια ελλιπής ή αποσπασματική παρουσίαση ενός μεμονωμένου περιστατικού να σκιάζει την εικόνα και τη διαδρομή μιας εταιρείας που επί σειρά ετών αποδεικνύει έμπρακτα την κοινωνική της ευαισθησία και βρίσκεται δίπλα στον τόπο και στους ανθρώπους του.
Παράλληλα, το συγκεκριμένο περιστατικό αποτελεί και για εμάς αφορμή να εξετάσουμε πώς, σε ανάλογες έκτακτες περιπτώσεις, η ενημέρωση των αρμοδίων μπορεί να γίνεται ακόμη πιο άμεσα, ώστε να δίνεται η κατάλληλη λύση χωρίς καθυστέρηση.
Ευχαριστούμε το στέλεχος του Λιμενικού Σώματος που συνέβαλε ώστε το ζήτημα να γνωστοποιηθεί άμεσα στους αρμοδίους και να δοθεί λύση.
Πίσω από κάθε εισιτήριο υπάρχει ένας άνθρωπος. Και πίσω από κάθε θέση εργασίας υπάρχει επίσης ένας άνθρωπος που προσπαθεί να κάνει σωστά τη δουλειά του.
Η εταιρεία μας θα συνεχίσει, όπως όλα αυτά τα χρόνια, να βρίσκεται δίπλα στην κοινωνία με υπευθυνότητα, σεβασμό και ανθρωπιά.
